英国保诚香港：基于客户需求提供多元化产品及服务

英国保诚香港全新推出“挚为您”优悦医疗保险计划，为客户提供多项额外保障及服务，包括化疗、放疗、受保人接受器官移植的手术费用、妊娠期并发症保障、善终服务以及24小时全球紧急支援服务。

英国保诚香港首席市场拓展总监麦康祺(Iain McConnachie)表示：“香港的私立医院提供世界级的医疗服务，但费用并非普通大众所能负担。该计划能让客户以相宜的保费，获享最好的医疗保障，真正活得安心自在，轻松无忧。”

为唤起公众对健康和保健的关注，英国保诚香港还推出一个网上平台，以问卷形式引导客户对自己及家族病史、生活习惯、生物计量读数及结果、饮食习惯、日常生活压力等健康状况进行评估。

用户完成问卷后会获得个人评分，代表用户与相同年龄、种族和性别的人比较下的健康状况。客户得分如果低于60分(满分为100分)，便需要留意自己的健康状况。“得分越低，健康风险就越大，也就意味着离死神越近，”麦康祺戏谑地说。

英国保诚香港根据评分结果，每个星期都为客户提供健康贴士、教练意见以及其他健康资讯，鼓励客户在“十二星期健康计划”完结时，全面改善健康状况。保诚保险经纪人将根据客户或保户的健康需求及健康态度做进一步跟进。

麦康祺表示，这是英国保诚香港独创的崭新平台，旨在使保诚保险从众多竞争对手中脱颖而出。

“传统的保险公司只注重销售产品，包括一些健康保险。随着市场空间越来越拥挤，保险公司需要不断推出坚不可摧的新产品。”

英国保诚香港致力于为客户提供更加全面的产品及服务。“如果客户不提出索赔，这对我们来说更好不过，对客户也更好不过，因为保险成本随时间推移会越来越低”，他说。“我们的首要目标是尽量不让保户提出索赔，减少理赔需求。在这一点上，我们非常坦诚。”

同时，英国保诚香港与教育基金相关的保险产品也提供额外的非保险服务。“我们的产品为客户提供全方位的资讯及建议，包括送孩子到不同国家留学所需的费用，客户可以在18年之内为孩子积累这笔储蓄。所有这些都是保诚保险的品牌产品及服务，”他解释说。

从根本上来讲，英国保诚香港的策略是，基于客户需求(而非以产品为重)赢取新客户和留住老客户。为宣传这一计划，英国保诚香港特推出引人深省的系列广告：一封封由心、肺、肝等身体器官发出的信(如图)，哀叹健康状况日渐恶化，藉此提醒目标受众健康保障的重要性。

“挚为您”市场推广活动旨在“提醒客户英国保诚香港致力于帮助他们建立健康的生活方式”，麦康祺补充说。