香港网上保险公司Blue的客户沟通之路

在新型冠状病毒疫情的冲击下，香港就业率收到严重影响。而这也影响了很多人的消费欲望，其中也包括保险产品。

为了扭转这一趋势，香港网上人寿保险公司Blue宣布，推出命名为“疫转希望”的项目，将向特定受疫情影响行业人士免费提供人寿保障，受惠行业包括旅游航空、酒店、零售餐饮，以及艺术休闲。Blue表示保额总计港币1亿元。

根据香港政府统计的最新数据，与消费及旅游香港的行业，艺术娱乐以及康乐活动行业失业率升至9%，而就业不足率也达到5.4%。

经济波动极大的影响了人们对于保险支出的欲望。如何在这样的情况下鼓励人们消费以及保持品牌形象？Blue的副总裁、客户主管Sarah Tam对Campaign表示，在目前的市场状况下，作为面向消费者的网上保险公司，需要更多细致的研究。

“我们帮助Blue了解客户的行为，思考教育客户的方法。比如，我们如何为他们提供服务？宣传的声音应该是哪种基调？我们如何答复客户投诉？我们的团队实际上参与了公司运营的许多不同方面。”

Blue同时从线上和线下收集资讯，并且试图了解公司可以从离线渠道获得多少收益，无论是通过电话获得的客户参与反馈，还是收到的电子邮件。Tam表示Blue会将所有这些数据放在一起进行分析，看看从中可以建立怎样的逻辑来更深入的理解疫情后的用户行为。

Tam表示Blue创建了一个智能化的后台，用于总结理解各种情况下的用户触达，让公司更理解用户需求，从而推出更符合市场的产品，让用户更易于接受。Tam和她的团队也着重于现有数据分析，并创造尽可能多的数据点，这将会是公司今年的重点之一。

这次“疫转希望”项目就是Blue在这样的思路下推出的企业社会责任活动。Blue行政总裁兼执行董事孔德秋先生表示：“疫转希望项目是Blue为回应疫情而推出的延续支援，旨在通过提供免费的人寿保障，减轻有需要人士的焦虑。 Blue 亦非常感谢不同的机构，包括商会及业界团体，一同参与推广是次有意义的活动。” 同时Blue也推出了一系列短片（点此了解短片详情），分享人们的抗疫故事，鼓励大家前行。