万事达卡：新兴市场成亚太区手机购物主力军

这份调查于2012年11月至12月间进行，采访了7011位年龄在18至64岁的消费者，覆盖泰国、中国大陆、日本、韩国、澳大利亚、马来西亚、新西兰、台湾、越南、香港、印度尼西亚、新加坡、印度以及菲律宾等亚太市场。

“亚太区新兴市场手机购物大幅上升背后的关键动力之一是智能手机普及率的提高，”万事达卡中东、非洲和亚太地区高级副总裁Porush Singh告诉Campaign亚太。“我们的调查显示，新兴市场的移动互联网普及率出现了显著提升，例如，中国从2011年的91.2%升至2012年的95.4%、越南从81.9%升至86.2%、印度尼西亚从89.5%升至92.3%。”

中国以102分的指数得分成为亚太区最偏爱网上购物的市场，紧随其后的是新西兰(87分)、澳大利亚(85分)、新加坡(84分)以及韩国(82分)。

2012年，新加坡和香港成为网上购物行为增幅最大的市场，指数得分均上升了9分。

调查显示，智能手机购物增幅显著，过去3个月间的平均购物开销为910.2美元。其中，印度尼西亚有超过半数受访者(54.5%)在过去3个月中通过手机购物，领先中国(54.1%)和泰国(51%)，排名第一。

最不倾向于手机购物的受访者分别来自新西兰(18.2%)、澳大利亚(18.7%)和菲律宾(21.4%)。

近一半的受访者(45.7%)表示，选择手机购物的主要原因是其便利性；有41.4%的受访者认为原因在于忙碌时也可以随时购物；39.7%的受访者认为这是因为越来越多的手机应用使网上购物更加方便。

手机银行应用的关注度和熟练等级最高(45%)，随后是社交网络应用购物(34%)以及游戏应用购物(33%)；手机近距离无线通讯技术(NFC)等高科技的关注度和熟练等级最低，仅有25%的受访者了解或熟悉该技术。

安全性依然是消费者网上购物的一大顾虑。由于担心诈骗以及信息泄露，亚太区有超过三分之一的受访者认为本地购物比从国外网站购物更加安全。

调查还显示，优惠券和打折网站最受青睐，有40%的受访者表示对此感兴趣。这类网站最受欢迎的市场分别为：中国(70%)、香港(54%)、越南(51%)、韩国(50%)以及新加坡(47%)。

音乐下载是消费者第二感兴趣的类别(36%)；35%的受访者表示关注时尚类相关产品，市场分布依次是：中国(54%)、泰国(43%)、韩国(43%)、新西兰(40%)以及澳大利亚(40%)。

不过，当前的网购体验并不理想，Rakuten总监兼首席营销官Shin Hasegawa在今年的世界零售业大会(亚太分会)上告诉Campaign亚太。本次大会今日在新加坡开幕。

“手机端网购与PC端网购的用户体验不同，而且基于地理位置——这一点还有待发展和优化，”Hasegawa表示。

“鉴于搜索和定制对于网购的重要性，品牌在营销策略上应有所变通，在开展品牌传播时应保持品牌信息、品牌基调以及品牌特色的一致性，”他补充表示。

“在营销策略上，品牌不应仅侧重网络营销，而应充分利用移动技术所带来的传播优势。这意味着品牌要最大限度地利用实时地理信息和消费者数据，与繁忙的消费者在关键决策点上建立紧密联系，”Singh表示。