品牌体验(BX)与客户体验(CX)强闭环，VMLY&R China营销服务升级！

VMLY&R China 宣布旗下的X&T团队（Experience & Technology 体验与技术团队）经历五年的单独孵化，将带着专业的团队成员、业务能力以及技术成果，于2022年1月正式就位！VMLY&R China即将迎来一支更卓越、更强大的威猛⻰队伍！[注：“威（V）猛（M）龙（L）”是业界对VML的爱称]

这支深耕在Customer Experience（CX，客户体验）的团队，将促进VMLY&R China在体验设计与技术开发能力上的再升级，增强其原有业务模式下的客户认知和业务理解，助力VMLY&R China 布局新业务发展。新架构下，沈懿（Charlie Shen）将任VMLY&R China 高级副总裁，负责客户体验与数字化转型（Customer Experience and Digital Transformation）的业务发展。他将直接向VMLY&R China CEO朱晨吟（Kevin Zhu）汇报工作。沈懿（Charlie）有超过20年的全球500强市场营销、产品管理、客户体验及数字化变革咨询经验，兼具B2B及B2C行业实践经历。沈懿（Charlie）曾服务华为、顺丰、一汽大众、一汽集团、福特汽车、卡夫亨氏、立白集团等著名品牌，在IBM、戴尔等全球五百强公司的多个市场营销部门任职。他毕业于清华大学，拥有MIT国际MBA及计算机应用学士学位。

品牌体验解决方案再升级：更多元、更整合

X&T团队在客户体验战略、客户旅程规划、客户体验设计和优化、客户（数据）运营等环节有丰富的实践经验，将带着其积累的客户体验及数字化解决方案成果，把CX（客户体验）高效整合并且融入到VMLY&R China现有的各项服务中。

此前，VMLY&R X&T 团队长期深耕汽车和快消行业，从客户体验出发，帮助品牌用户在体验规划、设计、实施、优化及创新等方面出谋划策。其中不得不提的成功经验包括：

• 从2016年开始，X&T团队与福特互联数字体验团队（ECDX）保持着紧密的深度合作，共同为福特车主设计和交付跨越APP、车机系统等多种沟通渠道的独特数字化体验，由此助力福特团队形成了独⼀⽆⼆的竞争⼒，并辐射到品牌的用户策略、产品设计、营销传播、数据分析和体验创新等多重维度。
• 从2019年起，X&T团队与福特中国CX部门共同开发和优化覆盖用户全生命周期的线上线下体验，包括发现、购买、交车、用车、复购等用户旅程，例如4S店零售体验、全家福交车仪式、移动上门维修保养、透明车间、用户忠诚度计划、会员积分体系等不同场景，打造符合中国客户需求的线上线下体验。 
• 以Adobe（AEM） 技术框架为基础，为福特汽车构建包括中国在内的亚太、中东以及拉美的官方网站平台，为各个渠道（包括网络、移动设备）内的C端用户提供个性化的数字体验。同时为福特中国量身定做了业务中台, 通过开放自治的API平台化管理、微粒化解耦的系统构架赋能福特中国数字化转型。

• 从“以客户为中心”的设计思维(Design thinking)框架出发，通过一系列消费者研究、市场趋势预测、技术演进分析等方法，结合卡夫亨氏的商业、产品策略和技术能力，X&T团队与卡夫亨氏产品和营销团队共同推进面向未来的产品创新，打造创新的产品概念，进行市场验证，并逐步拓展成为新的产品平台。

“端到端”服务驱动品牌业务增长：更长效、更高效

创新、高质和协作（Innovation、Quality and Collaboration）是品牌的底层基因，VMLY&R China 致力于通过体验设计与技术赋能帮助品牌兑现商业价值。立足品牌大营销的关键点和新趋势，VMLY&R China 一直力求创新性地整合独特视角和多元能力。 X&T 团队的到来，恰恰为VMLY&R China 能力版图拓展带来更多想象空间，不断推动VMLY&R China 营销观、创意观、技术观的升级，持续带来行业视野拓展和服务能力进化。

这就像是科学(Science)与艺术(Art)的完美结合，科学奠定了艺术能充分发挥作用的坚实基础，为艺术能真正打动客户保驾护航，而艺术则让科学的价值能在一次次成功的客户互动中彰显价值。

——沈懿（Charlie），VMLY&R China高级副总裁

未来，VMLY&R China将深度整合X&T的行业资源和数字化能力，升级系统性的数字化与客户体验咨询设计能力，实现BX（品牌体验）和CX（客户体验）深度全面链接，通过端到端的闭环解决方案，全面帮助品牌建立以“客户为中心”的数字化能力，赋能品牌更好地触达客户，提升销售线索转化率，驱动业务增长，赢在体验经济时代。