扬帆起航：东南亚迪士尼游轮副总裁兼地区总经理Sarah Fox谈品牌在亚洲的业务布局

定于2025年12月首航的迪士尼探险号将成为迪士尼游轮旗下第一艘以亚洲为基地的游轮。这艘游轮以新加坡为母港，也是融合度假区与主题公园的浮动“海上城堡”，设有七大主题区、还有250米长的漫威过山车、复仇者联盟风格现场演出，也有以《冰雪奇缘》角色艾莎和安娜为灵感的皇家套房。与迪士尼现有游轮产品不同，迪士尼探险号将提供从新加坡出发的往返航线，目标顾客群体为亚洲地区的家庭游客。

东南亚迪士尼游轮副总裁兼地区总经理Sarah Fox霍思华在采访中对Campaign表示，这艘游轮将“改变游戏规则”。她继续说，迪士尼重点研究表明，品牌与亚洲游客有着深厚的情感联结，特别是蜘蛛侠、钢铁侠等漫威超级英雄备受青睐。迪士尼游轮还将推出亚洲限定体验，主打亚洲区专属人气卡通角色达菲和朋友们。

Sarah Fox在迪士尼众多品牌中拥有超过30年营销经验，其职业生涯遍及香港、上海、佛罗里达和伦敦等迪士尼关键市场，并于2023年前往新加坡任职。

过去18个月，她和团队一直在为迪士尼游轮2025年12月15日的亚洲首航做准备。

对此，Sarah Fox表示，"虽然迪士尼游轮在亚洲是全新业务，但是我们借助迪士尼的广度和深度，与影视制作团队、消费品团队等其他业务线协同合作，扩大影响力。"

她同时强调，公司的战略植根于对区域化的深刻理解："我们基于现有洞察、关系和信任不断构建，同时确保与区域多元化，并与本地运营商合作，触达目标顾客群体所在之处。

对许多亚洲消费者而言，这将是他们首次游轮旅行，也是首次体验海上迪士尼。Sarah Fox解释说，"我们不仅是在推出一款产品。我们正在开创一个全新的品类。这就是为什么，我们每个营销活动都与销售和渠道紧密配合——将营销信息与预订周期、促销方案和我们从一线获取的反馈相结合。"

她重点介绍了品牌如何针对各大本地市场量身定制全漏斗营销策略，这一策略涵盖付费媒体、赢得媒体和自有媒体，并以市场洞察为导向。

根据迪士尼官方数据，自去年12月开放预订以来，品牌在整个亚洲市场展现出强劲势头。仅用一天半时间，迪士尼游轮就已经售出了相当于三个半月的库存量。截至目前，产品需求持续旺盛，所有航次的预订都保持稳定增速。

Sarah Fox表示："在迪士尼30多年的职业生涯中，凭借此前在香港迪士尼乐园和上海迪士尼乐园负责营销传播和游客体验的工作经验，我相信在亚太这样文化多元的地区运营，本土化至关重要。"

在Sarah Fox及其团队带领下，迪士尼游轮已经建立起本土化运营体系，从营销活动到客户服务均如此。其中包括在亚太区时区运营的多语言客服中心，提供英语、中文、马来语、印尼语和印地语服务支持，以提升本地游客的可触达性和便利性。

自2024年5月起，迪士尼游轮在亚洲主要市场（包括新加坡、印度、印尼和菲律宾）推出系列营销活动：如采用3D广告牌呈现米奇船长和米妮船长的户外广告；在新加坡公交车上试行声音品牌宣传——6万名通勤者聆听到来自迪士尼《木偶奇遇记》歌曲《When You Wish Upon a Star》的游轮汽笛旋律；还有跨平台联动，如新加坡动漫展的迪士尼专区，设有漫威登陆AR拍照点和互动壁画。

同时，自2024年5月开始，迪士尼游轮已经启动多市场营销推广，不断提升品牌认知度，其中社交媒体是其关键支点之一。截至目前，迪士尼游轮在各平台拥有超过170万粉丝，通过突出品牌体验和讲述品牌故事持续提升在亚洲市场的用户互动。

在大中华区，迪士尼游轮与上海迪士尼度假区合作，通过直播重点展示迪士尼探险号的主要亮点，主播带领观众云参观并实时回答问题。其中一场直播吸引了超过2万观众，获得7万多次点赞。

除直播之外，迪士尼还通过大中华区官方平台（包括上海迪士尼度假区、迪士尼商店、迪士尼中国、Disney+以及迪士尼影业社交媒体账号）加强游轮相关内容的传播，作为粉丝获取最新消息和幕后内容的重要触点。为提升预订量和品牌知名度，迪士尼游轮正在与携程、Trip.com、Klook等旅游网站合作，同时投入资源与网红合作，并在主要交通枢纽投放户外广告。

迪士尼游轮还与UOB（大华银行）等品牌建立合作伙伴关系，达成一项为期三年、覆盖五个市场的联盟协议，旨在强化零售分销渠道并提升客户触达游轮产品的便利性。

迪士尼游轮业务在各大旅游展会的亮相也成为助推发展势头的关键因素。在2025年新加坡全国旅行社协会旅游展NATAS上，迪士尼探险号展位三天内吸引了超过9万名访客。在印度尼西亚国际旅游展Astindo上，超过1.8万名游客与迪士尼工作人员互动；而在印度新德里旅游博览会SATTE上，迪士尼品牌接触了超过1200名业内人士。

Sarah Fox表示："我们的团队正积极与旅行社、地区行业协会、旅游局、航空合作伙伴以及酒店服务提供商建立重点联系，以提升游客的整体游轮体验。一如既往，我们所有的行动都以游客需求为出发点。"

了解更多关于Sarah Fox 以及迪士尼游轮的分析与见解，请关注她在2025年5月27-28日新加坡滨海湾金沙举行的Campaign360活动中参与的专题讨论：《在当今数字优先的环境中，CMO的角色是否依然重要？》