Robert Sawatzky 本刊记者
2021年8月11日

Asia’s Top 1000 Brands 2021亚洲顶级品牌最佳互联体验榜单

ASIA’S TOP 1000 BRANDS 本年度新增项目:设备制造商和平台占据主导地位,消费品品牌也在竞争,为消费者提供更加流畅的数字体验。

Asia’s Top 1000 Brands 2021亚洲顶级品牌最佳互联体验榜单

消费品品牌在过去18个月也在经历数字转型。

IPG新加坡的设计体验机构Huge执行创意总监Hugh Connelly说:"自从疫情暴发以来,几乎所有的品牌和类别都迅速改善了互联体验"。特别是Grab/Uber或Deliveroo等送货平台和天猫或Shopee等大型在线零售平台在提高客户体验方面取得了巨大的进步。

Capgemini Invent在吉隆坡的消费品和零售业亚洲副总裁Hugo Texier说:"互联只有在提供有意义的互动时才能改善客户体验。这意味着与客户的互联和互动的质量才是最重要的"。

许多软件和平台公司在疫情下蓬勃发展。虽然游戏行业和依靠订户的流媒体行业在疫情期间成熟壮大,Connelly也指出,这些行业在提供强大的互联体验方面早已领先。

设备制造商表现优异

Campaign亚太和Nielsen IQ​ 2021年联合调查 Asia’s Top 1000 brands 向亚洲消费者提出了一个新问题:

请指出当你通过任何互联设备与之互动时能为你提供最佳体验的品牌

Best Connected Experience 最佳互联体验类别最终排名结果显示,设备制造商成为顶级赢家。

前三名也是亚洲最受欢迎的手机制造商:三星、苹果和华为。当消费者选择这些最佳互联体验的品牌时,并非偶然。 华为和小米,这些中国制造商,在此类别中取得了最大飞跃,分别排名第3和第7。世界最大的移动运营商,中国移动,则排名第8。前十名的中国品牌还有今年迅速上升的微信。

谈到建立品牌生态系统,苹果公司是最好的例子,它有大量独特的产品与自己的iOS操作系统相连,使它的消费者不太可能转移。

Connelly认为,"苹果使用户将品牌视为他们生活的一部分。苹果是一个生活品牌。这就是我喜欢苹果的原因,也是我讨厌苹果的原因。这种是无处不在无缝衔接的互联体验,让人很难摆脱它。"

其他电子品牌、平台和超级应用

其他消费电子产品制造商,如索尼(5)、LG(9)和松下(14)与他们的整体品牌排名相比,在互联体验类别中有所下滑。 而最大的互联网和社交媒体平台,如谷歌(4)、亚马逊(6)、微信(10)和Facebook(13),在这个互联类别中的表现超越整体排名

网上零售商

那些能够整合服务的公司排名更高。 亚马逊除了核心的在线零售业务之外,还提供数字视频流媒体和企业级云计算服务,品牌在亚洲1000榜单中排名第23位,却是最佳互联体验类别中排名第一的零售商,位居第六。

Texier将最佳互联零售体验的未来指向中国,阿里巴巴'新零售'模式在盒马鲜生得到了体现,在线和实体、新鲜食品和餐厅整合到设备上,提供独特体验。

消费品品牌

最好的消费品品牌也在寻找提升在线体验,通过应用程序,或者与其产品相关的数字服务来改善我们的生活。

Texier说,欧莱雅会对你的皮肤进行数字化评估,提供个性化建议。它的增强现实版产品与你对话,数字生态系统连接智能手机、商店,甚至是整个消费过程。

在最佳互联体验这一类别中,排名最高的汽车品牌是本田,排名最高的服饰品牌是耐克。

更多有关亚洲品牌详尽分析,欢迎点击阅读英文版:Asia’s top brands for best connected experiences

 

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