TBWA行业报告解析中国商业社会化营销的多重面貌

2020年，中国政府将海南离岛旅客每人每年免税购物额度提升至10万人民币³。在这一政策的影响下，当年度海南离岛免税全年国内游客人数仅1550万人⁴，但总销售额达到274.8亿元⁵，实现了103.7%的同比增长。

过去那些喜欢去香港、东京、巴黎消费的常客现在已将目光投至三亚和未来其他的国内免税场所。据毕马威最新的一份报告表明，海南将在未来两年内成为世界最大的免税市场⁶。这对于那些高端旅游零售品牌来说，无疑是一个利好。

今年情人节，YSL（圣罗兰）携手中国免税品集团在海南带来了一场叫做#Claimyourlove的营销活动，主推他们家的新品——一款主打防汗、全天候都能使用的粉底液。这场线下活动同步做了线上直播，吸引了1000万人观看。观众们可以边看边下单。这是一场典型的线上线下同步营销，活动发生在海南，但辐射范围不限于海南。

另一个值得分享的案例来自中免日上免税行的微信公众号和小程序“中免日上旅购”。用户在关注了日上的微信公众号之后，可以通过观看直播的方式了解商品，使用优惠券下单，还可以在去免税店之前在线预定。关注公众号对用户来说，还有一个好处，就是如果他们选择的是机场提货，那么他们就可以在手机上收到相关的推送，提醒他们预留好时间排队提货，确保他们不会因为提货而误机。这一整套机制帮用户优化了整个购物过程，让用户可以在莅临免税店前后自由浏览、选定和下单，将短暂的机场停留时间最大化利用。另外，不在日上实体店设柜的品牌也可以通过日上的微信商城进行售卖。

完整报告内容还包括以下几个零售业新趋势：

从比拼真人KOL到打造虚拟IP

 跑量的饥饿营销

CRM中的C从客户(Customer)变成了社群(Community)

二手经济的崛起

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更多零售业趋势分析，请获取TBWA最新全球报告《零售业的未来》。