Twitter购物——社交电商新矩阵

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根据埃森哲的一项研究报告，社交电商的增长速度是传统电商的三倍，到2025年将达到1.2万亿美元。Z世代和千禧一代用户是社交电商发展的主驱动力，到2025年，他们的支出将占全球社交商务总支出的62%。

对商家来说，在合适的平台上利用合适的销售工具，可以事半功倍。Twitter利用自身平台的特点和优势，打造出Twitter购物一系列产品，助力商家以声量促进销量。

电商新趋势：一体化与社交化

Twitter大中华区电商和金融科技行业总经理Erika王荐懿介绍：“ 疫情以来，随着越来越多的顾客转战线上购物，线上线下电商渠道一体化（Unified Commerce）的趋势也随之兴起。通过企业打造的单一数据集合平台，消费者就能够完成搜索、下单、售后等购物相关的所有环节，感受无缝的购物体验。”

自2021年7月至2022年6月，Twitter上与电商相关的推文中，“一体化”相关对话的声量份额（SOV）高达42%。同时，在10月至来年1月的购物季期间，消费者们在各个时间节点也更乐于使用一体化服务，来满足他们的送礼刚需。

“另一趋势为购物的社交化。”Erika说，“社交媒体上的产品信息与消费者评论，极大地驱动了消费者们的购买行为。”以Twitter为例，2021年，Twitter上购物相关推文的展示量高达560亿，是一般推文平均值的2.7倍；更有76%的用户表示，自己曾受到Twitter对话的影响而产生了购买行动。消费者对于“社交购物”的强烈需求，促使各大社交平台布局电商赛道，打造自有的电商生态系统。

Twitter——自带社交电商的优势与潜力

Twitter上的实时对话与热衷于品牌互动的消费者群体相结合，蕴含着极大的商业潜力。

相较于过去三年，Twitter mDAU（可货币化每日活跃用户数）增长了21%。与此同时，Twitter用户是高消费者的可能性较其他平台高出55%。其次，16-24岁的Z世代在Twitter上格外活跃，而他们正是在社交平台上购物的主力军。

Twitter用户的独特之处还在于，和品牌互动是他们行为的一部分。调研发现，70%的Twitter用户认为与品牌互动是使用Twitter的乐趣之一。他们乐于与品牌进行双向沟通，能够更好地帮助品牌和用户对话，并与之建立连接。基于这样的用户特性，Twitter一直致力于帮助品牌更好地“发布和连接”，也产出了多样的产品解决方案和用户洞察。

Twitter在刺激消费行为方面也有着巨大的影响力，甚至成为了决定性因素之一。Erika解释说：“具体到消费者的购买决策的各个环节上，Twitter对话贯穿了用户整个购买周期，覆盖了从研究到购买、推荐的全过程，其中，Twitter对话在购买和评价/推荐两个关键阶段的占比较高，分别为27%与29%，而这两个阶段，可以看作是消费者行为的转化，以及消费者的二次‘种草’，是Twitter在帮助跨境电商品牌有效提高复购率上最具优势的两个阶段。”

 Twitter购物——助力社交电商达致品销合一

经过两年沉淀，Twitter今年在电商着重发力，并频频出新，逐渐构建起电商生态系统Twitter 购物 （Twitter Shopping)——它并非意在在打造结账、托管钱包或交易功能，而是旨在通过品牌商品与服务的公开对话，形成“自然购买行为”（即消费者从知道一款产品进入到有意购买的阶段，到最终会在商家网站上进行交易）。“Twitter购物产品持续更新，以矩阵形式不断发展，为跨境电商营销提供新的产品解决方案。”Erika说。

去年，Twitter推出了全新生态系统“Twitter专业版”，作为Twitter购物的切入点。专业版账号为Twitter 增加了全新品牌形象平台，可以让企业使用各种专业工具。

 “Twitter商家管理器”则能让商家集中管理购物业务，包括创建商品目录、产品集合，并将其添加到自身的Twitter业务中。在商家管理器内，Twitter为品牌与商家提供实用数据与洞察，助力企业更好地善用Twitter的工具。

“为了更好地支持电商，Twitter在商家管理器下推出了Shop Spotlight，并在美国与大约20个品牌共同开展了测试。”Erika介绍，“经过测试发现，在商家账号中添加Shop Spotlight后，点击个人资料中所有链接的用户数量增加了33%以上；部分商家则表示，他们通过Shop Spotlight取得了与在其他平台上类似的购物成效。目前，Twitter正在全球范围内与部分商家合作进行Shop Spotlight测试，希望能面向更多品牌账号推出这款产品。”