“新冠疫情彻底改变了医疗服务领域的供需关系。在亚太地区，随着人口结构的变化、消费者预期的持续走高、创新技术的不断涌现、新建医疗设施的供应不足，该地区正处顺应变革、谋求发展的绝佳时机。亚太地区的医疗领域正在重构其服务和管理模式，这成为医疗行业加速转型的原动力。
向在线医疗转型正在成为这场变革的重要推手。我们发现，以消费者为中心的数字医疗生态系统正在以前所未有的速度和规模飞速发展。如今，数字医疗为超过10亿人提供服务。相关数据表明，亚太地区数字医疗行业的总产值有望从2020年的370亿美元，激增至2025年的1,000亿美元。”
文章预计：2020年以来，网上药店增势强劲。2020年，亚太地区网上药店市场的总市值接近150亿美元，预计在2020年至2026年间，可实现年复合增长率18.5%。
同时分析了来自中国市场的平安好医生案例：作为中国最大的在线医疗平台之一，平安好医生较2020年出现显著增长。在该国疫情爆发初期，平台访问量达11.1亿次，日均问诊量达到平时的9倍，抗疫视频的浏览量超过9,800万次。平台的注册用户量持续增加，截至2021年6月达到4亿人，同比增加了接近5,500万人。印度的Practo和印尼的Halodoc也出现了类似的趋势：自2020年3月起，前者的远程问诊量增加了10倍，后者的手机应用下载量大涨300%。
这些在线医疗平台最初的价值主张就是要构建一个医生网络，通过打破地域限制，让医生与患者可以更快捷地进行沟通。目前，为了满足缺医少药群体的需要，这些平台已涉足药品配送、家庭实验室服务、体检套餐，甚至医疗保险等领域。
线上线下结合（O2O）的策略有利于网上药店和在线医疗平台提供更好的医疗服务、缩短配送时间、让更多顾客受益，进而达到提高自身竞争力的效果。在中国，像康爱多这样的网上药店除了自己的直营（D2C）药店、在京东和天猫上的旗舰店、微信药店、手机网站以及康爱多应用外，还建立了线下药店，从而使患者可以选择各种购药方式。平安好医生也在八个省市试点无人的“一分钟诊所”。这项服务不仅为患者提供上百种常见药，而且通过人工智能技术，方便患者与全职医生直接交流。
另一方面，阿里巴巴的阿里健康推出了网上医院和药店，而且与众多线下药店建立合作关系，通过移动互联网和大数据技术，将上下游服务整合起来，并通过其线上诊所来提供个性化的健康管理服务。
