Jenny Chan 陳詠欣
2015年10月30日

中国品牌的数字支出过度偏重于销售:普华永道

普华永道第七届“数字IQ调查”报告显示,中国品牌在数字预算方面过度偏重销售和营销。相比之下,全球品牌则更倾向于在顾客服务、运营和企业职能(比如人力资源、财务、风险及合规性)等各方面平均分配数字支出。

中国品牌的数字支出过度偏重于销售:普华永道

普华永道香港及中国内地数据和分析总监李敬思(Scott Likens)认为,这一现象背后的原因是中国品牌的数字投资更多地是战术方法,而不是战略规划。

这一年度调研最初的目标是研究企业和机构在利用科技推动商业价值方面的能力。在中国,55%参与调研的企业高管都表示,他们将逾企业营业额的十分之一收益以上用于数字投资。

在这一投资预算中,43%用于营销和销售,34%用于IT(详情请见下表)。

李敬思表示,7年前此调研首度推出时,数字还是“颠覆力量”。如今则倚重于成长,而对营销和销售的数字投资恰好是在直接地执行成长目标。

报告中设定的前提假设能更好地说明问题:电子商务的成功让中国的企业管理者兴奋不已,以至于他们都忽略在其他领域进行适当的投资。这不难理解,毕竟销售和营销行为满足了向更多消费者销售产品的业务目标。

此次报告还显示,在国内,人们普遍认为(76%)科技架构和设计是决定业务成功的最关键的数字技能。而在全球,这一数字仅为40%。

与之相反的是,相比中国受访者而言(25%),全球的受访者会更加看重数据分析技能(40%)。这表明,中国企业管理者所重视的数字技能与全球普遍情况差别很大。

李指出:“这同样与中国企业在电子商务方面取得的成功有关,然而现在他们需要开始思考可持续发展的问题了”。

他建议说,为了提高竞争力,中国品牌应该在科技建筑和数据分析之间取得平衡,数字投资需要涉及整个企业,超越只以销售及IT为重点的传统做法。

普华永道中国战略及数字咨询领导合伙人徐晉(Adam Xu)补充说,这可以帮助中国企业建立更为灵活的流程,从而推动向科技和消费者创新的文化转变。

 

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