Nickolas Tang
2016年8月4日

作品:牛栏奶粉与亲子王国联手为香港妈妈开通聊天专线

牛栏牌(达能Nutricia早期营养旗下品牌)联手香港在线育儿平台亲子王国推出了“妈咪专线”。这一数字平台围绕宝宝营养及营养物质吸收等话题,旨在提升牛栏奶粉至营养专家的形象。

作品:牛栏奶粉与亲子王国联手为香港妈妈开通聊天专线

达能Nutricia营销经理范穎兒(Winnie Fan)向本刊表示,此项目的目的并不在于提升产品销量,而是希望为有疑虑的妈妈提供全面的服务和育儿建议,因为初为人母的这些新妈妈“往往需要帮助”。


此“妈咪专线”系统以用户对亲子王国网站的访问行为为基础——当用户浏览包含某些特定关键字(如:消化, 肚子, 肠胃, 便便, 吸收, 摄取, 胃部, 益生)的页面,或在论坛中输入这些关键字时,一个窗口会自动跳出,邀请他们与三位专家在线交流

X Social的集团客户总监黃偉健(Wilson Wong)解释说,此举是以消费者为导向的品牌建设战略,能够让消费者更轻松、更及时地获得互动性的咨询建议,也是对现有热线服务的升级。


“妈咪专线”每周开放5天,每天7小时。专家们会通过此平台提供包括营养在内的所有宝宝相关信息。据称,除非有用户直接询问特定产品,否则专家们不会推广品牌产品。

Campaign中国评论

上下文定位是以技术为支撑的营销战术,值得关注。根据牛栏奶粉表示,在此服务开通的首月(六月)就有400名用户使用其服务,其中94%的用户都表示满意。

但是,我们发现三位专家的资质信息有限。牛栏奶粉告诉我们他们都是饮食和营养方面的“专家”,值得信赖,但是除了简单的名字,却没有介绍这些专家的具体背景和资质。我们希望这一点能很快得到改进。


 

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