作品：牛栏奶粉与亲子王国联手为香港妈妈开通聊天专线

达能Nutricia营销经理范穎兒（Winnie Fan）向本刊表示，此项目的目的并不在于提升产品销量，而是希望为有疑虑的妈妈提供全面的服务和育儿建议，因为初为人母的这些新妈妈“往往需要帮助”。

此“妈咪专线”系统以用户对亲子王国网站的访问行为为基础——当用户浏览包含某些特定关键字（如：消化, 肚子, 肠胃, 便便, 吸收, 摄取, 胃部, 益生）的页面，或在论坛中输入这些关键字时，一个窗口会自动跳出，邀请他们与三位专家在线交流。

X Social的集团客户总监黃偉健（Wilson Wong）解释说，此举是以消费者为导向的品牌建设战略，能够让消费者更轻松、更及时地获得互动性的咨询建议，也是对现有热线服务的升级。

“妈咪专线”每周开放5天，每天7小时。专家们会通过此平台提供包括营养在内的所有宝宝相关信息。据称，除非有用户直接询问特定产品，否则专家们不会推广品牌产品。

Campaign中国评论：

上下文定位是以技术为支撑的营销战术，值得关注。根据牛栏奶粉表示，在此服务开通的首月（六月）就有400名用户使用其服务，其中94%的用户都表示满意。

但是，我们发现三位专家的资质信息有限。牛栏奶粉告诉我们他们都是饮食和营养方面的“专家”，值得信赖，但是除了简单的名字，却没有介绍这些专家的具体背景和资质。我们希望这一点能很快得到改进。