Jenny Chan 陳詠欣
2014年7月9日

如何不提‘赌’字又不动声色的进行博彩营销

澳门 - 上周澳门博彩监察协调局(GICB)公布的数据显示,6月澳门赌场博彩总收入下降3.7%,为五年来首次下滑。然而,希望恢复赌场的辉煌业绩的推广者们面临着中国禁止博彩营销的挑战。

如何不提‘赌’字又不动声色的进行博彩营销

都是足球激情惹的祸。尽管2006年中国内地游客助力澳门取代拉斯维加斯成为全球最大的博彩首选目的地,但是,押注今年国际足联(FIFA)比赛的疯狂赌徒降低了到访赌场的需求。不过,即使在世界杯结束之后,中国内地对博彩业营销的禁止也加大了赌场接触关键客户的难度。

此外,根据银河娱乐集团首席运营官Kevin Clayton的话称,赌场运营商之间的竞争非常激烈。“不是有赌场的存在,赌客就会自动上门来”,他说道。“在越来越杂乱的市场中,区分越来越不易。服务质量远比营销噱头比如赌场送的一把免费的雨伞更强大、更令人难忘”。

消费者的预期已经发生变化,他们在整个亚洲的旅行、休闲和博彩选择不断增多。Clayton指出,博彩公司虽花重金进行营销,以便获得新客户,然而,维系客户是由一系列因素决定的,如服务持续性和目的地吸引力。他表示,在赌场品牌实力和地位方面,超过70%的游客受到朋友、家人和社交媒体的影响。简言之,就是回归基本要素,而非再花重金做广告。

根据徳晋集团(Tak Chung Group)管理顾问Anita Cheung的话称,此外,从赌场中介人的角度来看(赌场中介像一家微型赌场运营商,专门组织高赌注顾客在贵宾室的赌局),以澳门的层面进行大众营销是提高目的地认知度的一种有效方式。

“当中国内地游客前往澳门时,他们知道[澳门]这个品牌是值得信任的目的地品牌”,她说道。“他们喜欢人与人之间的交流,他们需要有私人接待他们去游玩。如果他们高兴了,就会描绘出一幅愉快体验的图景,因此我们通过客户推荐不断成长”。

当你飞到澳门国际机场,或者抵达轮渡入口,或者沿着澳门街道或在香港附近步行时,会看到出租车广告和广告牌,看到赌场和赌场中介的身影。当然,这只适用当地市场。因为Clayton及其营销界同仁受监管限制无法在中国内地做广告,他已经使用其他非赌场平台(如WeChat Concierge)、直邮,并将美食、零售和各种演唱会(如Canto Pop或Mando Pop音乐会)与不言而喻的博彩收益融为一体,从而尽可能提高总体吸引力。Clayton指出,“我们最大的赌注是将博彩和娱乐打包利用”。

徳晋为贵宾客户提供的服务范围很精致,除了必须的博彩体验外,还包括当地住宿、交通、豪华餐饮和量身定制的旅游路线。Cheung表示,“赌客在听闻这一情况时会被吸引,甚至是中国偏远省份的客户”。

Gaming Market Advisors负责人Andrew Klebenov表示,实际上,高端赌客产生的投注巨額已促使赌场运营商虎视眈眈,导致双方的行内竞争。

徳晋集团高级执行副总裁Wayne Lio认为这算是曲折地实现双赢。他指出,“我们能够利用在度假型赌场所里的所有设施,方便我们的顾客。因为前往澳门的常客拥有两到三个俱乐部会籍,忠实度不高,吸引新玩家(或从其他俱乐部把玩家挖过来)的一种方式是:设施翻新。”

这种推理与提供优惠吸引顾客重返有关,Klebenov说道。他以北美的赌场情景为鉴,当地市场的博彩业目前已经成为非常成熟的行业,形成了精明、聪明的客户群,他们不仅对赌场环境货比三家,也对他们所能获得的配套福利货比三家。

“他们也许会无下限的问,‘嗨,我想要酒店套房,我想在牛排馆用餐两次,喔,顺便说一声,我想去看看下周末的表演秀’”。

任何一天在澳门碰见任何华人赌客,你会发现,他们甚至有更高的要求。无论是赌场俱乐部优惠或博彩和娱乐的打包,应该回归到一些基本的营销原则上来,Clayton说道。“中国顾客正在告诉我们这一点: 你可以为我提供一个房间,你可以为我提供免费食物和饮料,或者你可以为我提供任何筹码系统--只要是给我面子的服务精神”。

“好运和手气也很重要”,徳晋的Cheung补充道,即便没有赌场或博彩中介可以为此提供担保。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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