本刊记者
2011年2月22日

如何有效投资社交媒体

李奥贝纳和Arc亚太的区域数码总监Neil Hudspedth解释了为什么品牌应该把社交媒体当成经营消费者关系的渠道。

如何有效投资社交媒体

在所有的关系中,无论是私人的、工作上的或者是商业的,人们需要感觉到自身的价值。这是人类的本性。

你不能总是指望价值,但在品牌世界中,你能对这些关系进行投资,而投资社交网络是其中的一种有效方式。

因此对于社会媒体来说,投资收益需要在大众口碑和人们对此的参与中体现出来,而不仅仅或主要体现为收入或销售额。更重要的是有多少人在谈论你的产品、服务或品牌?

正面的口碑能带来销售收入和品牌美誉度,但这并不是一个简单的正比的关系。

机遇

与其针对于那些小型的、以宣传活动为主的模式,如Facebook上的流量,我们也许应该想想这些媒介如何改变那些最重要的用于衡量商业运营情况的关键指标,比如品牌价值、销售额、利润、以及顾客对品牌的记忆力和满意率。想要有效地做到这一点,你需要给社交媒体提供一些战略时间。就好像优质的葡萄酒需要呼吸一样。

许多快速消费品网站都战略性地倾向于鼓励和推动销售额,而且其中的一些网站提供了真正的品牌参与。他们的社交媒体战略应该反映了这点,而且这一机会不是要去照搬品牌网站的目标,而是应该考虑如何起到补充的作用。在网站内获得的效果和其之外的效果相比将更加有形和强劲。

当品牌与其受众关系密切时社交营销将会最具成效

通常来讲,现今只要扔些钱在世界任何地方的Twitter和Facebook上炮制一个宣传活动是非常容易的。而当此举收效甚微或无效时,有人便说通过社交网络做广告是不可行或无效的。这样的说法是不正确。

社交营销在品牌与他们的受众产生互动时最具成效。这种状态经常需要一定的时间才能达到。毕竟,在现实世界中人们的友谊和信任通常不是在通过介绍或初次见面后就能很快建立的。人类所追求和渴望的关系的深度讲永远取决于人类的行为和社交礼仪,而在线上也是同样的道理。

顾客参与

许多营销商被卷入到促进流量的大潮中而忘记了最初的几个要点。如前面所述,我相信真正成功的社会媒体营销是实际的顾客参与。

品牌们能够通过对话,倾听消费者,并让他们知道你在倾听的过程中学习并提供价值,从而使业务、产品和服务档次得到提升。此举关键的副产品是消费者更强烈的忠诚和支持,这也是一个品牌的成功秘诀。

来源:
Campaign 中国