Jenny Chan 陳詠欣
2016年11月14日

狂欢的启示录:阿里又交出傲人的双十一成绩单,那明年呢?

我们都已经知道,阿里巴巴今年双11交出了一张傲人的成绩单,销售额接近180亿美元。数字很华丽,但数字之外,我们还能学到些什么?

狂欢的启示录:阿里又交出傲人的双十一成绩单,那明年呢?

在今年的双十一购物狂欢中,阿里巴巴(主要通过B2C的天猫和C2C的淘宝)的GMV(商品交易总量)达到了1207亿人民币(177.9亿美元),相比去年增幅达32%。在11月11日凌晨,仅仅40秒内,GMV就达到了1亿人民币,仅仅6分58秒内就达到了100亿人民币。

毫无疑问,这又是创纪录的一年。在对这些数字(详情请见以下信息图)惊叹不已的同时,让我们也来看看明年值得关注的几点启示:

窥视零售业的未来

阿里巴巴集团CEO张勇(Daniel Zhang)表示,零售业的未来将是娱乐和商业的无缝融合。的确如此。再没有哪个购物节能像双十一晚会一样“星光熠熠”了——从篮坛巨星科比、英伦名将小贝到美国流行天团OneRepublic,悉数到场。

此外,阿里巴巴今年还在销售领域之外拓展,显示了越来越高的互动性。最值得一提的就是提供VR(虚拟现实)购物体验的Buy+。用户可以在VR环境中选购商品。还有以增强现实技术为核心的捉猫猫游戏,类似《口袋精灵Go》。用户可以在现实中的零售场所和餐厅,比如银泰百货、星巴克和肯德基找到并捉住天猫的猫咪吉祥物。

开始走出国门,但……

阿里巴巴方面的数据显示,在双11期间,共有235个国家和地区完成了跨境交易,但是想要让双11真正走入欧美国家,还有很多挑战。毕竟紧随双11两周之后,还有多个大型的电商消费日。

Practicology的全球CEO兼创始人Martin Newman认为,在西方国家,双11有一定的知名度,但是由于时机问题,其对于帮助品牌增加销量的贡献并不大。对美国人而言,由于有圣诞季的购物需求推动,黑色星期五依然是最重要的网购日。

另外,双11的背后动因是给自己买东西。Newman认为这“很有趣”,但是这样的文化背景能否很好地适用于全球,尚未可知。

需更多认证对抗假货

如果想要让双11在2017年进入西方国家,假货问题将是最大的一个障碍,而且适用于所有大大小小的中国电商平台,包括京东、苏宁易购和国美在线。Newman认为,在依赖阿里巴巴的反假货措施之外,各个品牌还需要有自己的人工干预方式。尽管阿里巴巴已向美国贸易代表(USTR)提交了公函,但是很多贸易集团依然对阿里巴巴商户以假乱真的问题抱怨很多,而且这一问题短期内并不会消失。

Newman建议说:“或许可以在供应链上利用技术来对产品进行真货认证,或者可以让消费者看到中国产品的采购链条。”对于品牌和电商咨询机构而言,这都是一个尚未很好开发并有待投资的领域。

Skechers(斯凯奇)香港高级副总裁Vincent Leung说,他们的法务部门会每周一次起诉销售其假货鞋的店铺。并且,他们还在尽快争取在更多可能的市场注册商标。

他强调:“这是保护我们品牌的一些其它方法。”

电商不能脱离用户体验

Newman将娱乐与商业的结合称为“零售剧场”,但是他同时指出,不能让过多的内容阻碍了消费者的购物体验。

他说:“品牌为产品制作了视频或是名人现场直播,但是看完之后我需要关闭视频,然后经过一连串复杂的链接再次找到产品,然后再购买。”在中国电商网站上,用户界面总是非常繁杂,信息量巨大。如果想要让双11吸引西方消费者,各个店铺需要让其产品页面的架构“非常清晰”。

Skechers的Leung还指出,阿里巴巴想要在全球拓展还需要解决很多棘手的后勤问题,比如:天猫香港客户端不显示产品的港币价格,收取3%的信用卡交易费,而且还需要在线下对支付宝香港账户进行充值(在7-11或Circle K便利店)等。

从品牌体验的角度而言,在整个大中华区参与今年双11活动的商家需要将内地和香港的产品库存数分开计算,因为Tmall.com和Tmall.hk是两个不同的技术平台。Leung指出,这意味着“我们无法全面地了解库存情况,阿里巴巴还需要进行很多调整。”

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