本刊记者
2017年11月1日

英敏特:不提供移动服务的品牌,中国消费者2018年不买账

市场研究咨询公司英敏特昨天发布的《2018年中国消费者趋势》报告中,揭示五大中国消费者趋势之一既是:无限移动。

英敏特:不提供移动服务的品牌,中国消费者2018年不买账

在未来几年,消费者不喜欢那些不提供移动服务的品牌,他们会认为这既不具前瞻性,这些品牌也不关心如何去维护客户忠诚度。

英敏特亚太区趋势经理Delon Wang表示,中国消费者的生活各个方面都依赖移动科技,因为方便又快捷。所以展望未来,消费者将越来越能接受通过手机处理一切事情,哪怕是非常正式的事务或政务服务。“如果品牌不能提供手机服务选项,消费者很可能会质疑其能力。动设备和手机应用现已应用于办理手续的场景,运用于需要面对面交流的场合。

英敏特报告显示,87%的一至三线的城市人使用移动支付已经从2016年69%上升至2017年87%。借助智能手机所搭载的生物认证服务,消费者可使用手机作为认证甚至支付的手段。例如,支付宝的用户只要戴着VR设备,点点头就可以为买的商品付钱了。这种技术可延伸至各行各业,比如投资、健康咨询、皮肤检测等。
 
英敏特举了几个例子,今年一家公墓推出了代客扫墓新服务,于清明节当天通过微信直播扫墓仪式。北方城市西安的一 些老师则直播课堂,给因为严重空气污染而留在家里的学生上课 。还有,为免去当事人千里奔波,中国西南某城市民事法庭首次利用微信视频成功调解了一起离婚纠纷案。
 
该公司预测,在2018年,在中国这样一个移动技术高度普及的社会,品牌如果不利用移动技术削减成本,消费者将不会愿意买单。
 
《2018年中国消费者趋势》报告中其它趋势有:

  • 消费者接触到了机器学习的各种用途或者如AI技术,从而获得积极的体验。
  • 年轻消费者不断寻找好玩又新颖的方法来释放每天的社会压力。
  • 品牌在产品配方和营销内容中融入传统中国哲学和秘方,将是成功的举措。
  • 消费者不仅喜欢个性化的产品,还更爱让他们通过品牌释放个性,表达自己的渠道。
来源:
Campaign 中国
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