Joann Chen
2014年10月23日

观点:在台开展移动商务的小贴士

Joann Chen写道,通过雅虎台湾手机网站购物的人数较去年增长了30%。

Joann Chen
Joann Chen

我们九月份发布的移动商务'紫色文件'显示,根据购买行为,买家可以分为四类:

  • 忠实型(26.1%),他们习惯性地使用手机购物,无需商家激励;
  • 冲动型(33.4%),当他们在使用手机浏览网页时看到自己想要的物品会作出冲动性购买行为;
  • 突发型(19.1%),他们的手机购买行为来自突发需求的促动,往往是因为在经过店铺时看到了产品展示;
  • 实际型(19.7%),他们只有在收到手机购买折扣券,或通过短信收到打折或特别促销信息时才会使用手机购买。

据统计,后两类行为占手机购买决定总量的近40%。想到这一点以及其他一些指标,我们相信O2O对于手机党们的日常活动来说已经越发重要,并且将成为移动商务的下一个前沿阵地。

然而,想在这一战役中胜出需要方法。以下是一些成功的小贴士:

使用二维码立刻购买

在接受调查的手机购物者中,超过三分之一的人表示,他们更倾向于使用手机比较产品价格,但如果有清晰的电子代码,也会通过手机购买。台湾很多家用品牌,包括康是美、宝洁、花王、Kingstone、小礼堂、Metroasis和Temptation,已开始为消费者提供近2万件可使用雅虎4月新推出的‘Yahoo Store App’扫描二维码购买的商品。通过扫描户外广告或店内实物上的条形码或二维码,消费者可以立刻在线购买这些商品。与从实体店购物相比,消费者可以享受快递服务,并且免去了将商品拎回家的麻烦。此外,扫描产品包装上的条码后,消费者可以随时方便、快捷地访问这一商品,并在下次需要时直接再次订购。该项服务受到客户的热烈欢迎,预计到年底前,加入该服务的商品将达到5万件。

基于地点的服务和手机打折

为实体店的购物者提供基于地点的折扣券和推送通知,或通过社交媒体手机应用可以触发消费者的购买欲望并促成商品成交。事实上,在接受调查的手机购物者中,超过一半人希望在实体店中收到手机折扣券,并且如果店铺主动提供折扣券,他们更愿意使用在线购物应用程序。

推送通知

使用推送信息也促使消费者随时随地进行手机购物。2014年9月,Yahoo Shopping与香港航空合作,在Yahoo Shopping上推出3000张冲绳-香港回程航班经济舱打折机票和1000张商务舱机票。这次活动在雅虎的Facebook粉丝页面和Yahoo Shopping上迅速扩散,加上在LINE香港和澳门上的手机推送信息,形成了大量的同龄人内容和社交媒体分享内容,从而赢得销量和收入的大丰收。3000张经济舱机票很快抢购一空,每分钟大约卖出140张,推送消息对于达成这一成绩功不可没,其中90%的交易是通过移动设备完成。

简化结算流程

很多零售商乐意投资于手机网站的设计、产品分类和陈列,希望借此提升销售量,但他们忘记了购物车安全和结账流程便捷性方面的问题。零售商和卖家应采用电商平台提供的一站式安全支付通道,使消费者能够通过手机结算。实时支付处理和自动结算为买家和卖家带来更快更安全的在线交易体验。

Joann Chen是雅虎亚太区受众及业务管理副总裁

 

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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