Sherwin Fernandes
2014年7月11日

观点:香港需要永不停歇的营销,触达‘Always On’消费群

麒灵广告亚太区(SapientNitro APAC)区域总监兼香港主管Sherwin Fernandes谈论营销饱和及日益无处不在的品牌推广。

Sherwin Fernandes
Sherwin Fernandes

颠覆和改变了消费行为。时刻与外界保持联通的数字化消费者们比以往任何时候都更多的参与互动、选购、体验和购物,迫使品牌重新审视与消费者建立联系的方式。

在香港,这一现象更为普遍,因为香港集聚了充满活力的消费群体——这里是不同文化的大熔炉,既有带有强烈民族特色的本地人,又有大陆人口及外籍居民。

为了应对这一趋势,香港品牌加大了对技术能力和互动式营销活动的投资,以期更好地吸引客户、赢取业务。虽然这些项目和举措十分重要,但‘孤立’的技术性解决方案往往导致品牌与消费者的沟通时断时续、不具连贯性。

企业往往通过单独的技术项目,而非一体化的业务和市场方案,实现个性化营销、内容创造、提高消费者忠诚度以及获取消费者。

  • 奢侈品牌已经踏上了全渠道营销之路,但依然在艰难探索着在线下与线上渠道间建立无缝衔接的消费体验从而连通线上与线下消费行为的方法。
  • 零售商纷纷登陆电商平台,但并没有及时推出相关的营销和消费者获取策略予以支持。
  • 许多品牌试图以香港业务为‘跳板’进入中国大陆市场,但却没有评估开展营销时将会面临的具体技术障碍差异。

真正成功的营销在于不断引起消费者的关注,潜移默化地改变消费行为,从而最终为企业带来商业价值。

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能够利用人类行为模式在现实和虚拟空间中为消费者带来互动式、沉浸式消费体验的品牌将可以在竞争中一马当先。

想要遥遥领先的品牌必须建立一个一切互动和体验均以消费者为中心的完整生态圈。而科技的最终目标则是确保这些体验的无缝衔接。确保企业的转型线路图中包含对业务与营销资源的智能部署以持续提高消费者参与度。

优秀的营销活动不一定带来成功的品牌建设

无可否认有些营销活动的反响热烈。然而,这些活动仅在消费者心中留下了一时的‘绚烂’,它们在消费者生活中所创造的价值不过昙花一现。成功的营销不应该只孤立地体现在一个个盛大的推广活动中。相反,成功的营销应该与消费者建立真正的长期联系。许多香港品牌还在试图破解获取消费者持续参与的密码。要更好地做到这一点,品牌应当专注于宏观,设计一条令消费者心生向往的体验之旅,而不是创造不得不主动招揽消费者的‘昙花一现’的盛大活动。

讲述品牌故事吸引消费者已经不再是什么新鲜事。在这方面小有所成的品牌应当通过为消费者提供个性化的品牌信息确保消费者的持续参与。要做到这一点,品牌需要在全渠道生态系统中发挥技术、互动和定向数据的价值。它们须创造永无停歇的全方位消费体验——‘品牌故事的绮丽旅程’。

最终,基于深入分析结果的精心设计的个性化体验才能赢得重视的品牌拥护者,帮助品牌将消费者转化为客户——这也是一切营销的共同目标。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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