本刊记者
2017年1月25日

观点:黄金周错失黄金机遇,免费客房吸引力不再

导读:SapientRazorfish香港办公室的Seton Vermaak认为,在赢得客户忠诚度方面,很多的旅行和酒店品牌都没能满足中国游客的期望。

观点:黄金周错失黄金机遇,免费客房吸引力不再

中国旅游研究院与携程联合发布的报告显示,每逢黄金周,中国有近6亿人次出行和出游,而且这一数字还在以每年10%的速度增长。

出游人数的增多自然也意味着旅行和酒店行业收入的增加,同样的报告发现,2016年黄金周期间旅行总预定收入达到了800亿美元。

显然,所有旅行和酒店行业都知道,黄金周就是一个黄金聚宝盆。然而,面对每年三次的黄金周,大多数的相关品牌还不知道该如何挖掘隐藏的机会。

何解?

众所周知,中国游客喜欢通过在线旅行代理来比较价格、找到最有性价比的折扣,然后下单预定。对于酒店和航空公司而言,他们面临的挑战是如何通过互动,将来自此外来渠道的旅客变为直接预定的顾客。每年三次的黄金周正是品牌三度抢占顾客忠诚度高地的好机会。

这并不难理解。但是,能够成功赢得这一战役的品牌还很少,因为那些口袋鼓鼓的中国游客对忠诚度体验有着非常独特的要求。好消息是,内地游客比香港游客更具品牌忠诚度,但是他们的品牌忠诚度要求比较特别。

很多国际品牌依然在中国沿用他们在全球广泛使用的忠诚度计划。CMO们或许认为,送“免费客房或机票”是全球通用的吸引力。事实上,大多数80后90后的中国游客对于“买一送一”的老套忠诚度计划并不感兴趣。反而,他们更喜欢那些能够满足他们对生活方式期望的忠诚度计划。

那么,品牌主该如何做到?

近几年,中国游客的消费习惯和偏好有了很大的改变。疯狂购买奢侈品或奢侈旅游的日子已经一去不返了。如今具有千禧一代思维的游客有更高的追求,他们希望获得的是体验,而不是物质。

更重要的是,他们希望获得体验的升级——不仅仅是公务舱或酒店套房的升级——来体现他们所向往的生活。

这并不意味着奢侈旅游时代的终结。相反,这意味着我们需要重新理解和定义。

 

来源:
Campaign 中国
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