Jenny Chan 陳詠欣
2018年6月13日

“谈论西藏时要谨慎”:帮助品牌脱离水深火热的实用工具

除了明显带有政治色彩的词语之外,连“禁止”一词在中国社交网络上也被视为敏感词。

“谈论西藏时要谨慎”:帮助品牌脱离水深火热的实用工具

位于上海的企业微信和微博社交管理平台Kawo最近推出了一项新功能,希望能帮助品牌避免在社交媒体上说错话。

当有品牌想要发布含有潜在问题词汇的帖子时(比如台湾或西藏),此工具会发出警告,避免其帖子引发中国网民痛斥。

然而,它不会阻止诸如Gap最近的T恤设计错误这类问题,而仅限社交媒体上可能出现的错误。这款Gap T恤上的中国地图没有包括西藏和台湾。Kawo母公司Mailman Group的首席执行官Andrew Collins表示:“这个工具的理念是: 更好的过程会带来更好的决策。”

对Kawo的很多客户而言,中国社交媒体上的敏感性已经超出了政治范畴。仅在2018年上半年,Collins就看到多达50个客户帖子被拒,因为最大的社交网络认为这些帖子含有“非法内容”。

“非法”的定义很模糊。除了明显的、政治敏感的内容之外,微博和微信往往会拒绝其他一些帖子,但没有明确的理由。Kawo的联合创始人兼产品负责人Alex Duncan指出:“一篇宣布网球比赛结果的帖子未能成功发布,因为其中一个分数与中国近代史上一个敏感事件的日期相同。”

“更神秘的是,有一个关于一家新龙虾餐厅的帖子在两个周末前被屏蔽了。情况每周都在变化。我们不可能指望内容营销人员随时了解他们能说什么或不能说什么,特别是在某些行业的小众情况下。”

2017年由中国四大社交媒体相关机构(运营研究社、人人秀、新媒体管家、上线了)展开的调查显示,79%的社交媒体运营人都是90后,其中超过90%的从业经验不足三年。Duncan警告,品牌正把大量风险推给缺乏经验的年轻内容营销人。“后果可能极其严重,所以我们希望找到一种方法,在我们的工作流程中对敏感词进行筛选,从而保护通过Kawo发布内容的品牌。”在发布内容之前,该工具会强制用户接受弹出的警告。警告当中会解释为什么有些术语或相关的URL会被完全禁止或敏感。

 

 

Kawo团队整理了600多个常见的禁忌词语(sample见下表),但各品牌也可以使用特定行业的词汇(包括竞争对手的名字)来配置自己的列表。如果发帖中含有禁忌词汇,比如与中国革命者有关的“十八星旗”,或“兽交”之类的脏话,都将立即被拒绝。如果是使用了敏感词,那么品牌需要谨慎判断这些词的语境。

这就导致了灰色地带出现,就像那篇神秘被拒的龙虾餐厅文章一样,中国审查机构对敏感词的判断有时候是武断的。去年,特朗普访问中国时,所有美国深夜脱口秀主持人的名字在微博上突然被禁,其中之一就是艾伦秀的主持人Ellen DeGeneres。直到今天,“艾伦秀”这一词汇仍然被禁,但“艾伦脱口秀”一词可以被使用。

Duncan说:“在与一些大公司的高管交谈时,我发现他们现在都点偏执了。在迅速扩张以占领市场之后,他们现在有几十个社交网站被十几个代理商管理着,而这些代理商内部几乎没有或者根本没有相应的监管。某个初级文案或市场营销主管随时都可能无意间发布一些对企业造成深远影响的内容。他们根本不知道会发生什么。最重要的是,很多营销团队的员工都是20多岁,他们每18个月换一次工作。即使企业能提供相应的培训,这也将是一场持久战。”

 
 
词汇  程度
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