尼尔森调查称香港居民不喜参加零售商奖励计划

尼尔森市场调查公司以电话访问的形式访问了500名15至64岁的消费者，了解他们参与零售商奖励计划的习惯和期望。

调查结果显示，大多数香港居民受阻于奖励计划复杂的申请流程(17%)以及缺乏吸引力的奖品。另有16%的受访者表示对零售商提供的任何奖品都没有太大兴趣。

尼尔森香港董事总经理乐是德(Oliver Rust)表示：“香港消费者有很强的时间观念，因此，简单、便捷的申请手续为消费者考虑是否参加奖励计划的重要考虑因素之一。虽然消费者主要为折扣优惠而参与奖励计划，但零售商在推出顾客奖励计划时，不能忽视奖品的吸引力要切合目标消费者的期望。”

接近68%的消费者偏向于在受过培训员工的直接帮助下，在店铺内完成奖励计划申请手续。仅22%的受访消费者表示希望在网络上完成申请手续。

因此，什么才能促使他们参与奖励计划？ 通常，消费者希望奖励计划是现金券(60%)、折扣优惠(57%)以及现金回馈(53%)。如果优惠与购买产品相关，这些优惠应根据消费者的需求进行定制。此外，产品换领也能推动消费者的积极参与。

乐是德表示：“在推动人们参与奖励计划方面，现金折扣最为重要，产品的折扣优惠最为有效。有关产品的咨询对消费者持续参与顾客奖励计划也同要重要。”