质量问题致使可口可乐品牌形象在华受损

由中国质量协会和全国用户委员会发起的这项调查显示，在12个主流饮料品牌中，农夫山泉、王老吉、娃哈哈等本土品牌的得分均超过平均分72.4。可口可乐得分最低，为69.3分。

在两年前同样的调查中，可口可乐的满意度在12大品牌中居第6位。尽管该国际饮料巨头在中国仍保持相对较高的市场份额，但屡次发生的质量问题已经严重损害了中国消费者对该品牌的信任。

今年4月，可口可乐山西公司被曝含氯软化水混入部分批次饮料产品。但该公司声称问题产品不会影响身体健康并拒绝召回受污染产品。

今年3月，美国一个消费者权益保护组织发表声明称，可口可乐公司和百事可乐公司生产的苏打饮料中存在高含量4-甲基咪唑，这种物质能导致动物长肿瘤。

虽然可口可乐后来宣布会解决问题，但又被批评实行“双重标准”，仅在美国的工厂改善生产流程。

“作为全球性品牌，可口可乐应拥有统一的国际标准体系，”朗涛大中华区执行董事麦佩(Mack Greter)表示。“而且，公关问题可能是品牌受损的另一个原因。公关应坦白地面对问题并想出办法尽快解决问题。”

可口可乐并未就上述事件中的问题进行直接回复，相反却援引其2011年在中国市场两位数的增长，以及在华通明略6月份针对9大类25个品牌的调查中可口可乐位居首的这些事实。华通明略的调查问题包括“是否为我喜爱的品牌”、“是否为畅销品牌”、“是否为我信任的品牌”。

由中国质量协会和全国用户委员会发起的这项调查显示，随着消费观念的更新，中国消费者倾向于选择功能性饮料，因为他们越来越关注营养、健康以及饮料的质量安全。软饮料会继续失宠。

“中国消费者的健康意识日益增强，”Mack表示。“他们对矿泉水、茶以及果汁的偏好能够体现这些消费习惯的变化。一些领先的本土品牌积累了更多商业智慧，且变得更加成熟。品质的不断提升使其排名位居前列。”

在这次饮料满意度调查中，12个主流饮料品牌的排名如下：

• 农夫山泉
• 王老吉
• 哇哈哈
• 和其正
• 百事
• 九龙斋
• 露露
• 统一
• 康师傅
• 乐百氏
• 汇源
• 可口可乐