Jenny Chan 陳詠欣
2014年3月17日

3.15晚会尼康、澳妙可和面包新语中枪

北京 - 央视“3.15晚会”每年都会曝光至少一家电子品牌的服务和质量问题,今年“中枪”的是日本相机生产商尼康。澳大利亚婴儿奶粉OzMilko(澳妙可/美澳励)和新加坡食品集团BreadTalk(面包新语)也在周六晚会中曝光。

3.15晚会尼康、澳妙可和面包新语中枪

央视调查,售价上万元的尼康D600相机,拍出的照片竟然有很多黑色斑点,多次返修仍然反复出现。对此,尼康公司拒绝退换,更把责任推给了雾霾。

按照尼康三包规定,数码相机在保修期内出现故障,经两次修理仍不能正常使用的可以退换货。许多消费者购买的D600相机,在短短两个月里接受了6次清洗,黑斑依旧如影随形。

然而,在央视记者的暗访中,尼康公司却以清灰不算修理为由拒绝了用户的要求。一位工作人员说:“清灰的话不算修理。就像你到4S店做保养,做100次保养,不会给你换新车。”

被央视曝光数小时后,尼康中国发布声明表示“尼康中国非常重视央视3·15晚会关于尼康D600的报道”,并“在全国售后服务网点积极应对”。不过,尼康公司直到3月16日晚才公布具体售后服务跟进措施。

尼康公司的回应显然不足以安抚受伤的用户和上海当局;昨天下午,上海市工商局已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。

尼康公司将为D600用户提供免费检查、清洁服务,如仍无法解决还会免费提供更换快门或零件等服务,尼康公司承担运费。截至发稿,本刊记者未能联系到尼康中国的公关代理商Marketing Resource Group (MRGC)就此置评。

尼康成为央视3.15晚会的重点批评对象之一,“黑斑门”内幕曝光长达11分钟。不愿透露姓名的业内人士表示,尼康“中枪”或与这一年半来不断恶化的中日关系有关。

澳大利亚婴儿奶粉OzMilko(澳妙可/美澳励)和新加坡烘焙企业BreadTalk(面包新语)也在3.15晚会中被点名——被曝篡改保质期。OzMilko婴儿配方奶粉的罐底产品保质期有明显擦之后重新喷制的痕迹,杭州广琪贸易则销售过期食品原料(包括面粉、巧克力),涉及BreadTalk等多家烘焙企业。

当然,对于央视3.15晚会,消费者有掌声也有嘘声。对于去年3.15批星巴克在中国高价暴利坑人,就有公众吐槽央视转移视点、不关注国内紧迫问题。罗德公关中国区高级副总裁兼董事总经理寿玉滢(Elan Shou)和爱德曼公关中国区联席总裁兼上海及广州董事总经理陶郁民(Tony Tao)都认为,今年央视的调查以事实为依据,因此是公平合理的。不过,我们应该注意到,今年央视3.15晚会褪去锋芒、变得温和,万卓环球中国区总经理Antoine Calendrier表示。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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