Jenny Chan 陳詠欣
2012年6月29日

实时客户管理——通向精准营销之路

群邑中国互动董事总经理陈建豪(Tony Chen)阐述了媒体代理商在具有中国特色的社交媒体环境下如何获取海量数据,并阐释了“CRM”(客户关系管理)正在演进为“MRC”(实时客户管理)的原因。

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Campaign亚太:何为“MRC”?

陈建豪:现在时机已经成熟,是重新思考数据管理问题的时候了。在中国这样一个独特的社交媒体环境下,客户关系管理正在演进为“实时客户管理”(MRC)。有了MRC,我们能在最快的时间内处理客户投诉和反馈,无需一直等到产品上市才能做出响应。

Campaign亚太:如何在实践中应用MRC呢?

陈建豪:例如,在流感季节,北京的天气会使当地居民出现更多咳嗽的症状;而上海的居民会出现更多发烧症状。对于流感这一话题,不同地区的人们在微博上会有不同的观点。通过对社交媒体上出现的关键词进行分析,制药商可针对不同地区、不同受众的不同需求对症下药,量身打造广告活动。

Campaign亚太:听起来非常理想。还能如何使用这些实时行为数据呢?

陈建豪:在互联网时代,一切都有迹可寻。如果利用全面的数据跟踪工具开展广告活动,品牌就可以监测每一次点击,衡量用户在登录页面停留的时间,计算出从浏览者到购买者的转换率。还可不断优化实时客户管理系统,提高广告投放的投资回报率。数据没有单一性,也没有绝对性,因此对CPC或CPM的衡量也只是有相对意义上的准确度。社交媒体最显著的因素就是即时性。流感季节可能持续两周,如果在这一关键时刻有针对性地推出广告宣传会起到事半功倍的效果,要比电视广告奏效更快。群邑致力于为240个客户提供内容丰富的数据库。从以前的广告活动中积累的数据可用来重新定位过去对品牌感兴趣的目标受众。

Campaign亚太:不错。但目前还没有任何一种具有一致性的交叉衡量工具,是这样么?

陈建豪:我期望未来能够实现综合移动、网络和收视数据的交叉衡量工具。一旦有了频率上限的应用,通过iPhone、iPad和电视收看同一节目的用户就会免受同一广告的狂轰滥炸。如此一来才能实现真正意义上的精准营销。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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