案例研究：阿里巴巴双十一销售额如何再创新高

背景

“光棍节”是大学生自创的娱乐性节日，本意多少带有些调侃的意味。阿里巴巴由此发起“双十一”网购活动，在内地传统的线下零售渠道没有促销活动期间，为消费者提供购买折扣商品的机会。“双十一”光棍节促销介于国庆和春节之间。

阿里巴巴希望以此契机回馈消费者一年来的支持，天猫网也希望使更多商家和消费者认识到电子商务的商业价值。

目标

今年，阿里巴巴集团希望架构商家与消费者间的桥梁，通过促销活动，以物美价廉的商品回馈消费者。

执行

阿里巴巴在天猫主页投放了宣传广告，商家也在网店首页推出参加“双十一”活动的促销广告。

为打破线上线下商业界线，许多品牌线下30,000万实体店同时参加天猫“双十一”购物狂欢节，鼓励消费者到线下店面踩点验货。消费者手机扫描商品二维码后添加到天猫购物车，就可以在“光棍节”当日享受优惠折扣来完成交易。

阿里巴巴还与国内两大移动运营商合作，赠送免费流量包以鼓励消费者使用手机/平板电脑购物。

“双十一”当天，除了商家提供的五折甚至更低折扣优惠外，天猫还向网友派发3亿元(4920亿美元)的促销红包，鼓励消费者玩游戏领红包。

成果

最终，整个11月11日，天猫和淘宝购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元(57亿美元)，同比增长83%。

据Adobe Systems对2,000个零售网站数据统计，相比之下，刚刚过去的美国网上购物节“网络星期一”销售额为22.9亿美元。

在总成交额中，手机端突破53.5亿(约8.77亿美元)，是去年的五倍多，交易笔数占整体的21%。

11月11日零时6分7秒，天猫双十一购物狂欢节支付宝交易额突破10亿元(约1.63亿美元)。

双十一当天，共产生1.52亿个包裹。

双十一全日，天猫和淘宝的访客量超过4.02亿人次。

今年双十一光棍购物节，天猫参与商家规模增至2万家，其中包括阿迪达斯、耐克、Gap、Toys “R” Us和优衣库。回顾2009年，当时阿里旗下的天猫网站有27家商户参加了打折活动。