上海迪士尼度假区两天内两次“事故”

本周，上海迪士尼乐园两度陷入网络舆论焦点。

#上海警方调查玲娜贝儿头部被拍打# #迪士尼烟火秀突发故障官方补偿门票# 

据媒体报道，1月7日，上海迪士尼度假区内，一名“玲娜贝儿”人偶遭遇一名男性游客拍打头部。网传视频中，“玲娜贝儿”人偶与工作人员一起前行，突然有一名男游客伸手拍了人偶的头部，同行的工作人员立即推开游客的手，并表示不能接触人偶。

有网友声称，这名迪士尼演职人员因不适入院。这名男性游客的行为引发网友的指责。

1月8日，媒体报道称，被拍头部的“玲娜贝儿”人偶扮演者没有送医，当地警方已经展开调查。极目新闻记者称，迪士尼工作人员曾表示，公司内部会处理此事。截至目前本次时间仍然没有公布后续进展。

有网友认为，人偶头盔内部为金属框架，拍打头盔的行为可能导致扮演者受伤，甚至有网友给迪士尼写投诉信，建议迪士尼将这名游客列入黑名单。事件发生后，迪士尼官方并未发布任何声明，部分网友对此表示不满。

1月8日晚，迪士尼乐园烟火灯光秀因技术故障停止演出。1月10日，上海迪士尼度假区官方客服回应称，将补偿当日游客一张门票，6个月内免费再入园一次。虽然迪士尼这次处理问题反应迅速，但是仍有部分持年卡的游客对于没有年卡补偿表示不满。

上海迪士尼度假区于2016年正式开幕。作为顶级品牌，一个周末两次“事故”，相关词条并未出现在微博热搜显著位置，甚至大部分媒体对于两次“事故”的关注度也偏低。这样的状况对于迪士尼来说，究竟是品牌公关工作太到位了还是不到位？