Jenny Chan 陳詠欣
2016年3月9日

与中国游客的网上互动:美国最强,香港与新加坡落后

全球 – 在向中国消费者宣传自己时,有些国家和地区的表现不尽如人意。Mailman一份报告发现,很多国家的旅游局都不能满足中国消费者使用社媒的需要,还有一些甚至进行虚假互动。

美国旅游推广机构表现最为出众
美国旅游推广机构表现最为出众

各种数据显示,2015年,共有1至1.4亿人次的中国人出境旅游。

Mailman集团的首席执行官Andrew Collins表示:“我们看到很多旅游局开始用在线的方式代替传统推广计划。他们会通过很多数字平台创建直接针对自由行旅客的营销项目”。

为了鼓励旅游预订,各个旅游局和推广组织主要利用微博、微信和乐乎(类似Tumblr的图片分享平台)。

Collins表示,有90%的最初品牌曝光来自于社交媒体,因此社媒是旅游机构向中国消费者展开营销的第一接触点。

此报告通过5项指标(包括社媒)对各个旅游机构在中国的数字营销效果进行了评估,美国旅游推广机构表现最为出众。

美国是唯一一个在各个社交渠道均设有官方页面的旅游机构,通过20多个不同的#话题页面管理和引导多个旅游话题讨论,在新浪微博上有650,339个粉丝
 
在新浪微博平台,#话题拥有自己单独的页面,可以由品牌管理,用于吸引不同的粉丝和浏览,追踪不同评论。美国旅游推广机构大受欢迎的一个话题是#66号公路,有3300万的浏览量。美国也是乐乎平台上最受欢迎的旅游局账户,有70,000粉丝。
 
排名第二的是日本旅游推广机构,他们的社媒账户在受访期间影响力最大,有443,000的浏览量。日本推广的成功得益于一系列连续性很强的话题,每一个话题都有稳定的曝光量(平均9,000左右)。
 
当然在中国,通过僵尸粉进行虚假互动并不是新鲜事,通过不正常的转发率及相似的评论语言就可以发现。Mailman这份题为《Passport 2016》的报告显示,奥地利、加拿大、迪拜、香港地区、新加坡和英国都使用了虚假互动。
 
比如在2011年设立官方账户的新加坡旅游机构,如今已经完全不活跃了,而且没有真正的粉丝。
 
香港旅游机构在此次报告中排名第四,也是设立官方账号最早的旅游机构(2009年),但是,他们在新浪微博上的180万粉丝中还是存在僵尸粉的问题。

此报告为首个同类报告,数据于2015年9月至12月期间采集。