Jeremy Webb
2012年2月7日

关于中国社交媒体渐失热度你需要了解的五件事

驻任北京的奥美公共关系跨领域社会媒体专家团队主管Jeremy Webb与大家分享2012年品牌利用中国社交媒体进行营销传播的五大趋势。

关于中国社交媒体渐失热度你需要了解的五件事

作为新兴事物,社交媒体“酷”劲十足。由于其与我们个人生活息息相关,社交媒体“热”度十足。又由于其投资回报备受业内密切关注,社交媒体“风”气十足。

但步入2012年,社交媒体将逐渐失去现有的酷劲和热度。随着这一行业的快速发展,优秀的社会化战略将在龙年大展风采,继续给人们带来惊喜和激动。但有一点可以肯定,社交媒体不会继续酷下去。

1) 社交媒体将面临更加严酷的问题。

最近刚给一家旅游代理商报过价,老板走到销售主管那里,把我的数字除以30,然后问道:“每日的门票收入能不能达到xxx元?”这是一个典型示例,许多品牌都在慢慢走出销售战略的尝试阶段,现在它们希望借助评估来衡量社交媒体帮助它们实现业务目标(如销量、市场份额等)的能力。

2) 品牌将对员工提出更高要求。

你的微博工作虽在2011年表现不错,但许多品牌都意识到了相关的潜在风险。2011年,当当网和中国南航与微博用户的口水大战在业内引起极大关注,员工的微博言论都有损公司的品牌形象。2012年,公司员工将面临越来越习以为常的严苛规范,此类决策势必没有那么“酷”。

3) 社交媒体的应用将涉及更为严肃的业务领域。

这里指的是客服领域。一直以来,消费者都通过网络倾吐他们的抱怨和不满,现在他们越来越多地期待有所回应。因此,品牌需要建立相关渠道和机制(如倾听、升级/响应预案等),为消费者提供及时、一致的支持和反馈。

2011年出现许多普通消费者和新兴微博消费者维权人士的投诉事件,这些事件影响巨大,使品牌开始正视及时响应客户需求这一问题。

4) 社交媒体互动转至以前不受关注的其他领域。

我之前总说品牌传播人士必须走出“新浪的舒适带”,关注他们及朋友没有涉足过的传播平台。腾讯微博建基于中国二三线小城市,正在赶超新浪成为最有利用价值的互动平台。

随着腾讯和其他社交媒体平台的不断发展,越来越多的用户将在2012年将其作为沟通平台。营销商将突破社交媒体的疆界,将视野拓展至北京/上海等一线大城市之外的城市,开始关注之前并未关注的互动平台。

5) 消费者是否会依然钟情于社交媒体?

这个问题不简单,而且会对品牌的社交媒体活动产生巨大影响。2011年,政府出台了有关微博客发展管理的若干规定,微博客用户必须进行真实身份信息注册后,才能使用发言功能。2012年中国政府将继续加大微博客监管力度,这就为社交媒体带来了挑战——更小的自由言论空间,最终导致目标用户少用或弃用主流互动平台。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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