CIC Weekly Buzz
2010年8月26日

危机公关 霸王微博接招

过去几周,中国本土著名洗发水品牌霸王身陷“致癌风波”,其产品被指类似致癌成分含量超标。自7月14日起,香港和中国大陆媒体便开始对此事件进行了广泛的跟踪报道。

危机公关 霸王微博接招

任何有关人们直接摄入或体表使用的产品含有(毒性)化学成分的时间都会在中国激起轩然大波,近年来中国国内此类由网络主导的品牌信任危机此起彼伏:

2004年 特氟隆遭遇致癌指控
2005年 肯德基鸡翅苏丹红事件
2006年 SK-II 铬钕门风波
2008年 三鹿婴儿奶粉 三聚氰胺事件

国际巨星成龙和王菲作为霸王产品的代言人,铺天盖地出现在广告和产品包装上,品牌明星效应显赫。此次事件再次引发了公众对明星代言缺乏社会责任感的新一轮质疑。

霸王信任危机突显了微博的力量,风暴中心就在号称中国Twitter的新浪微博。

霸王致癌的消息散布于网络后的短短几个小时里,霸王即在新浪微博创建了官方账号作为其危机公关的首要沟通渠道。

微博在此次危机中的主力军作用,以及霸王对微博的应用,与CIC通过IWOMdiscover网络口碑监测工具所检测到的数据一致——此次事件的网络信息量中微博占据一半。

微博能否成为危机公关的有效工具尚待观察,但显然微博的影响力不容忽视。对于中国日益扩大的社会化网络版图,如何追踪并加以利用值得每个品牌深思。