Staff Writer
2022年1月4日

品牌体验(BX)与客户体验(CX)强闭环,VMLY&R China营销服务升级!

威猛龙再添神装,Experience & Technology(X&T) 已就位

品牌体验(BX)与客户体验(CX)强闭环,VMLY&R China营销服务升级!

VMLY&R China 宣布旗下的X&T团队(Experience & Technology 体验与技术团队)经历五年的单独孵化,将带着专业的团队成员、业务能力以及技术成果,于2022年1月正式就位!VMLY&R China即将迎来一支更卓越、更强大的威猛⻰队伍![注:“威(V)猛(M)龙(L)”是业界对VML的爱称]

这支深耕在Customer Experience(CX,客户体验)的团队,将促进VMLY&R China在体验设计与技术开发能力上的再升级,增强其原有业务模式下的客户认知和业务理解,助力VMLY&R China 布局新业务发展。新架构下,沈懿(Charlie Shen)将任VMLY&R China 高级副总裁,负责客户体验与数字化转型(Customer Experience and Digital Transformation)的业务发展。他将直接向VMLY&R China CEO朱晨吟(Kevin Zhu)汇报工作。沈懿(Charlie)有超过20年的全球500强市场营销、产品管理、客户体验及数字化变革咨询经验,兼具B2B及B2C行业实践经历。沈懿(Charlie)曾服务华为、顺丰、一汽大众、一汽集团、福特汽车、卡夫亨氏、立白集团等著名品牌,在IBM、戴尔等全球五百强公司的多个市场营销部门任职。他毕业于清华大学,拥有MIT国际MBA及计算机应用学士学位。

品牌体验解决方案再升级:更多元、更整合

X&T团队在客户体验战略、客户旅程规划、客户体验设计和优化、客户(数据)运营等环节有丰富的实践经验,将带着其积累的客户体验及数字化解决方案成果,把CX(客户体验)高效整合并且融入到VMLY&R China现有的各项服务中。

此前,VMLY&R X&T 团队长期深耕汽车和快消行业,从客户体验出发,帮助品牌用户在体验规划、设计、实施、优化及创新等方面出谋划策。其中不得不提的成功经验包括:

  • 从2016年开始,X&T团队与福特互联数字体验团队(ECDX)保持着紧密的深度合作,共同为福特车主设计和交付跨越APP、车机系统等多种沟通渠道的独特数字化体验,由此助力福特团队形成了独⼀⽆⼆的竞争⼒,并辐射到品牌的用户策略、产品设计、营销传播、数据分析和体验创新等多重维度。
  • 从2019年起,X&T团队与福特中国CX部门共同开发和优化覆盖用户全生命周期的线上线下体验,包括发现、购买、交车、用车、复购等用户旅程,例如4S店零售体验、全家福交车仪式、移动上门维修保养、透明车间、用户忠诚度计划、会员积分体系等不同场景,打造符合中国客户需求的线上线下体验。 
  • 以Adobe(AEM) 技术框架为基础,为福特汽车构建包括中国在内的亚太、中东以及拉美的官方网站平台,为各个渠道(包括网络、移动设备)内的C端用户提供个性化的数字体验。同时为福特中国量身定做了业务中台, 通过开放自治的API平台化管理、微粒化解耦的系统构架赋能福特中国数字化转型。
  • 从“以客户为中心”的设计思维(Design thinking)框架出发,通过一系列消费者研究、市场趋势预测、技术演进分析等方法,结合卡夫亨氏的商业、产品策略和技术能力,X&T团队与卡夫亨氏产品和营销团队共同推进面向未来的产品创新,打造创新的产品概念,进行市场验证,并逐步拓展成为新的产品平台。

端到端服务驱动品牌业务增长:更长效、更高效

创新、高质和协作(Innovation、Quality and Collaboration)是品牌的底层基因,VMLY&R China 致力于通过体验设计与技术赋能帮助品牌兑现商业价值。立足品牌大营销的关键点和新趋势,VMLY&R China 一直力求创新性地整合独特视角和多元能力。 X&T 团队的到来,恰恰为VMLY&R China 能力版图拓展带来更多想象空间,不断推动VMLY&R China 营销观、创意观、技术观的升级,持续带来行业视野拓展和服务能力进化。

这就像是科学(Science)与艺术(Art)的完美结合,科学奠定了艺术能充分发挥作用的坚实基础,为艺术能真正打动客户保驾护航,而艺术则让科学的价值能在一次次成功的客户互动中彰显价值。

——沈懿(Charlie),VMLY&R China高级副总裁

未来,VMLY&R China将深度整合X&T的行业资源和数字化能力,升级系统性的数字化与客户体验咨询设计能力,实现BX(品牌体验)和CX(客户体验)深度全面链接,通过端到端的闭环解决方案,全面帮助品牌建立以“客户为中心”的数字化能力,赋能品牌更好地触达客户,提升销售线索转化率,驱动业务增长,赢在体验经济时代。

来源:
Campaign 中国

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