Sophie Chen
2012年11月2日

案例研究:星巴克开启微信之旅,为你调配心情曲目

星巴克携手智威汤逊开启微信之旅,为顾客调配心情曲目,令其感受自然醒的超能力。

星巴克通过微信与顾客互动
星巴克通过微信与顾客互动

背景

夏季通常是星巴克的淡季。今夏,为拉动销售,星巴克特别推出“冰摇沁爽”(Refresha)全新饮品,带给顾客前所未有的清新畅爽。

目标

星巴克的目标是,以“冰摇沁爽”能够在炎炎夏日沁爽身心的特色吸引顾客体验美味。同时,星巴克还希望有影响力的微信玩家和已经爱上“冰摇沁爽”的顾客能通过社交媒体向好友推荐这款新品,以期用最少的媒体投入在最短的时间内实现销售目标。

执行

星巴克携手智威汤逊(上海)打造了引人入胜的互动活动,顾客仅需使用手机解锁内容,就能收听契合心情的定制音乐。

星巴克在店内的座台餐牌、海报以及杯子上都印制了QR码。顾客仅需摇一摇(摇动手机)或扫描QR码,就可以在微信(中国版的What’sApp)中加星巴克为好友。

星巴克录制了26种不同的音乐,每种音乐都对应微信上的一种表情。只需发送一个表情符号,星巴克就会即时回复你的心情,让你即刻享有星巴克《自然醒》专属音乐。

效果

活动上线第一周就收获70,000多个微信好友,整个活动期间(8月28日至9月30日),星巴克微信好友人数达128,000。

微信好友与星巴克分享的情绪超过238,000次,每次分享都能够收到一首定制的Refresha歌曲。

活动支出250,000元(40,047美元),三周内,Refresha的销售额就达到750万元(120万美元)。

通过活动,星巴克新浪微博的粉丝人数增长了9%,超过521,000名,同时产生了超过57,000次转发和评论。

来源:
CLS Communication 协作翻译 / Translated in partnership with CLS Communication
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