香港消费者依然抗拒电商，天貓正式殺入港能破关吗？

由GS1和KPMG联合发起、YouGov展开的一份关于电子商务的调查显示，香港消费者“通过实体店购买的意愿一直很强”。参与此次调查的共有来自内地和香港的225位企业CEO和1,000位消费者。

GS1香港首席执行官林潔貽（Anna Lin）在昨日的报告发布活动上引用去年的数据表示，即便展望未来两年，香港消费者依然还是更喜欢“在实体店选购、即时带走商品”，因为实体店的购物体验相对来说比网购更便利。而在中国内地，情况恰恰相反。内地的消费者更喜欢快递将他们的订单送货上门。

今年，阿里巴巴首次通过电商基础设施、物流和支付系统等方式的建设，将双11购物节拓展至香港和台湾地区。但是KPMG消费者市场总监Anson Bailey预测，香港对此次双11的贡献“恐怕不会很大”。

对于香港消费者而言，网上购物的最大问题是信任和品质的一贯性。在受访的香港消费者中，近一半（47%）对实际商品与网上描述之间的差距感到不安；有近三分之一（35%）认为网上的产品信息不完整；有近五分之一（20%）表示产品信息的不同搜索结果出入很大。

此外，YouGov亚太区区域总监Piotr JJ Szymanski指出，香港的人口和商店虽然很密集，但在网上购物需要等待几天甚至一周才能收到产品，这让港人很难接受，从而制约了电子商务在香港的发展。

香港快递的平均到货时间长至3至7个工作日，而在内地一些一线城市可以实现当日送货。

利亚零售有限公司（Convenience Retail Asia）的COO白志坚还认为：“香港需要跟上整个物流和支付体系数字化的新趋势，以及市场服务趋势，而不能落后于其他国家，特别是中国内地城市”。

香港或许对阿里巴巴的双十一营业额贡献不大，但东南亚市场可能是其更重要的收入来源。昨日，阿里巴巴入股的Lazada宣布收购新加坡在线生鲜百货销售公司RedMart。对此，阳狮媒体亚太区创新与电商总裁Ken Mandel表示，此举为阿里更大规模地进军东南亚市场打下基础，也会加剧阿里与亚马逊的竞争。

他补充说，收购RedMart后，阿里巴巴入股的Lazada将拥有“雄厚的递送和物流实力，能够在几小时内，而不是几天内送货上门。”与香港商经同理，送货时间在西方很多市场是重要关键的竞争因素，也必将在东南亚电商市场上发挥越来越大的作用。