Jenny Chan 陳詠欣
2016年11月3日

香港消费者依然抗拒电商,天貓正式殺入港能破关吗?

调研显示,香港消费者仍然“非常喜欢在实体店购物”,这不免引发了对下周双11在港表现的担忧。

香港消费者依然抗拒电商,天貓正式殺入港能破关吗?

由GS1和KPMG联合发起、YouGov展开的一份关于电子商务的调查显示,香港消费者“通过实体店购买的意愿一直很强”。参与此次调查的共有来自内地和香港的225位企业CEO和1,000位消费者。

GS1香港首席执行官林潔貽(Anna Lin)在昨日的报告发布活动上引用去年的数据表示,即便展望未来两年,香港消费者依然还是更喜欢“在实体店选购、即时带走商品”,因为实体店的购物体验相对来说比网购更便利。而在中国内地,情况恰恰相反。内地的消费者更喜欢快递将他们的订单送货上门。

今年,阿里巴巴首次通过电商基础设施、物流和支付系统等方式的建设,将双11购物节拓展至香港和台湾地区。但是KPMG消费者市场总监Anson Bailey预测,香港对此次双11的贡献“恐怕不会很大”。

对于香港消费者而言,网上购物的最大问题是信任和品质的一贯性。在受访的香港消费者中,近一半(47%)对实际商品与网上描述之间的差距感到不安;有近三分之一(35%)认为网上的产品信息不完整;有近五分之一(20%)表示产品信息的不同搜索结果出入很大。

此外,YouGov亚太区区域总监Piotr JJ Szymanski指出,香港的人口和商店虽然很密集,但在网上购物需要等待几天甚至一周才能收到产品,这让港人很难接受,从而制约了电子商务在香港的发展。

香港快递的平均到货时间长至3至7个工作日,而在内地一些一线城市可以实现当日送货。

利亚零售有限公司(Convenience Retail Asia)的COO白志坚还认为:“香港需要跟上整个物流和支付体系数字化的新趋势,以及市场服务趋势,而不能落后于其他国家,特别是中国内地城市”。

香港或许对阿里巴巴的双十一营业额贡献不大,但东南亚市场可能是其更重要的收入来源。昨日,阿里巴巴入股的Lazada宣布收购新加坡在线生鲜百货销售公司RedMart。对此,阳狮媒体亚太区创新与电商总裁Ken Mandel表示,此举为阿里更大规模地进军东南亚市场打下基础,也会加剧阿里与亚马逊的竞争。

他补充说,收购RedMart后,阿里巴巴入股的Lazada将拥有“雄厚的递送和物流实力,能够在几小时内,而不是几天内送货上门。”与香港商经同理,送货时间在西方很多市场是重要关键的竞争因素,也必将在东南亚电商市场上发挥越来越大的作用。

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