兰蔻香港应对何韵诗事件是“一系列的失误”

跟据Emma Smith，MHP Communications 的首席执行长的分析，由于兰蔻的处理不当，情况已经持续升温至品牌危机。

这个问题始于上周日兰蔻宣布取消具有何韵诗和其他表演者的演唱会之时，衍生到今午由社会民主连线、人民力量、工党、香港众志等多个政党组织的集会，并准备了中、英、法三语的请愿信，到兰蔻位于铜锣湾时代广场连卡佛的专柜抗议。

以亲民主立场见称的何韵诗在2014年所谓的“雨伞运动”占领香港中环运动，是第一个显示出反中国情绪的名人。

中共《环球时报》指责，兰蔻启用此“港独艺人”，等于“请分裂中国的艺人代言”。

不久后，兰蔻发表澄清，何并非品牌大使，也声称演唱会“由于安全考虑”被取消。

这反过来又激起香港民愤，犯下的大过既是兰蔻屈从于中国的意志。何本人前日发表长篇声明，谴责兰蔻的动作，也呼吁香港人抵制兰蔻及其母公司欧莱雅的各款产品。

Smith说，“如果兰蔻的全球业务23％来自中国，这是重中之重的市场，为什么当初何韵诗受邀？这表明品牌缺乏当地的知识以及对时事不敏感”。

“第二，兰蔻对网上评论和环球时报的文章陈述反应过度了，发表澄清基本就是打开一个八卦话匣子，让自己陷入危机，”她表示。“如果兰蔻等几天，将有可能偃旗息鼓。”

Smith补充，取消一个纯粹以音乐为重点的活动的决定造成了扰乱现有消费者和潜在客户的心。

第三，那些买得起兰蔻的中国消费者是否就会因为一个香港歌手参加在香港开的演唱会而停止购买其产品吗？Smith问道。“相比于中国网民，香港网民更倾向于出于政治原因抵制某某品牌。”

香港的消费者只有更为激怒，于是更深的挖掘并分享关于兰蔻品牌和其母公司欧莱雅等负面文章，如动物试验，有了更多指控利器。“比起允许一个一次性的演出，这确实更加伤害品牌，”Smith表示。