本刊记者
2021年4月16日

阿里巴巴集团多元措施 支持天猫淘宝商家

中国监管部门对阿里巴巴开出破纪录的罚单之后,阿里巴巴继续推出新措施支持天猫淘宝商家。

阿里巴巴集团多元措施 支持天猫淘宝商家

“降”——优化新商家开店入驻流程

4月19日开始,新商家入驻天猫将获简化资质审核手续,在官方入驻渠道申请为期约7个月的“天猫试运营期”」,期间平台将在经营生意额、商品体验、物流体验、售后体验等维度评估商家的服务能力,新商家通过评估即能正式开店。

这项新政策初期率先在美妆、个人护理、家用清洁品及母婴四个行业启动试点,其中包括美容护肤、精油、彩妆、香水、童装、婴儿装及亲子装等多个细分类目。后续会向其他行业开放。

另外,为简化平台开店门槛,今年开始新商家通过手机淘宝APP客户端搜索“开店”或“淘宝开店”,完成认证步骤即能开店,最快5分钟办妥。新商家签署《消费者保障服务协议》后,即可辖免提交保证金;现有淘宝商家,也将逐步获退还一定金额的保证金。

天猫国际也在今年1月宣布扶持商家的方案,帮助海外商家和品牌抓住中国市场机遇。海外品牌和商家可以通过天猫国际新的自助服务网站完成注册,从申请到开店最快仅需30天。通过天猫国际及其广泛的全球合作伙伴网络,海外品牌和零售商将获得量身定制的咨询、营运、内容支持及其他增值服务。

“免”——减免费用及免费开放部分营销工具

以往淘宝天猫商家参加聚划算活动时所缴付的“参聚险”及“保价险”等类目收费,自3月1日起已经取消,改为商家向消费者提供保价服务。

新措施生效后,商家在参与聚划算活动中选择向消费者提供保价服务,只有在当商品在商家承诺的保价期内降价,消费者向商家发起赔付的情况下由商家向消费者进行赔付。为保证向商家提供更好的服务,聚划算还将简化“商家参聚规则”。

同时,淘宝计划于年内将包括“店铺宝”、“单品宝”在内的部分商家营销及营运业务工具由付费改为免费,全平台商家通用。

“扶”——加强商家支持服务

商家的商品曝光及销售表现,很大程度上取决于商品图片与内容标题质素。淘宝将通过千牛工作台的“商品优化工具”,帮助商家检测视频、图片、标题和商品详情页,为商家提供优化改良的意见,助其提升商品讯息质量,加强竞争力。目前已经有约200万家淘宝商家在使用“商品优化工具”。

除了“商品优化工具”,淘宝已经在浙江金华、广东广州、佛山及潮州4个地方开设“商家运营中心”,为新商家及原有商家提供资源对接、营销支持等服务,加强对淘宝商家的线下支援。淘宝后续将会在浙江湖州、江苏南通、福建厦门、广东惠州等产业带地区开设更多“商家运营中心” 。

 

来源:
Campaign 中国

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