冲出重围，脱颖而出：掘金社会化媒体营销

香港互动市务商会会长Ralph Szet称，在港民中，受欢迎度最高的社交媒体是Facebook，受欢迎度最低的则是微博。

当然，Facebook销售总监Anita Lam也是这么认为的。“社会化媒体有助于口碑传播，可帮助商家拓展受众覆盖、发掘销售潜力，”她说。

这里面有心理因素的驱动。“当你看到Anita在Facebook上‘赞’星巴克，你会潜意识地建立与星巴克品牌的正面关联。我们相信，作为Anita的好友，你也很有可能会消费星巴克咖啡。”

香港海洋公园市场总监Vivian Lee认为，老板总是会对社会化媒体营销的实效性心存疑虑，要打消他们的疑虑，最行之有效的方式就是拿出销售业绩，这样才能确保老板不会削减社会化媒体的营销预算。

她建议营销商一步一步地开展社会化媒体营销。第一步，针对社会化媒体营销的不同阶段确定不同的效果衡量标准：第一阶段，以粉丝人数作为衡量标准；第二阶段，以互动程度作为衡量标准；第三阶段，以销量作为衡量标准。

要使社会化媒体营销能够带来可量化的销量数据，这里有一个先决条件：不能仅把社交媒体当作投放广告的平台，而是将其当作构建品牌与消费者关系的平台。

“社交媒体能帮助商家打造专属的品牌社区，以与其他竞争者展开网络营销之战，”她说。以香港海洋公园为例，其利用社交媒体吸引了大批粉丝，动物靓照、节日活动、新闻资讯是社区粉丝最为关注的内容。

Lam对Lee分步开展社会化媒体营销的建议表示认同。“有了粉丝群才能向他们推销产品，”她如是说。“你得先建立粉丝群，因为他们是消费主体，消费量和交易量比一般消费者大，访问网站的次数也更为频繁。这正是社交媒体的使用价值所在。”

大会上，腾讯港台业务主管谭乐文(Norman Tam)也反复提到：如何通过社交媒体的使用价值或功利性特征来赚钱。

对于移动营销，他举了麦当劳和南航两个案例。不久前，快餐巨头麦当劳发起微信营销，推广超值套餐免费升级活动。他说：“活动十分简单，不仅快速推涨了微信粉丝人数，还为快餐店带来了可观的人气和销量。”

南航则推出微信值机服务，用户可通过微信办理乘机手续、获取电子登机牌。服务推出后，南航的微信公众账号每天平均新增500个用户。“这种客户服务与市场推广的结合为将来移动商务的广泛应用做好了铺垫，”谭乐文说。

腾讯目前正计划利用财付通(腾讯第三方支付平台，类似PayPal)开通微信移动支付功能，以逐步实现微信商业化。“要成为赢家，就要在拉动人气和转换率上制胜，而不是仅靠粉丝人数和转发量，”他说。

据2013香港社交媒体营销行业调研报告(基于150个样本)，将社交媒体用作商业用途的最大困难在于变幻不定的制度和政策、平台功能和形式，这方面因素所占比例达54%。

香港个人资料私隐专员公署信息科技顾问Henry Chang向与会代表介绍了将于4月1日生效的新政策和新制度。

从法律角度来看，监测社交网络采集用户反馈的行为可被视为“收集”用户的个人数据。如果涉及占有用户足够大量的个人数据，有可能受到个人资料私隐专员公署的法规监察。

“即使社交媒体上的信息看似公开、甚至免费使用，但如果使用不谨慎，像分析Facebook用户喜好的监测工具也会违反数据隐私保护的规定，”他说。

他指出，使用个人数据的核心原则是：获得用户知情同意、确保采集数据的安全性以及所有政策和规程的透明性。