Cindy Gu 谷晓丹
2020年2月18日

钉钉发视频“喊爸爸”求五星好评

钉钉靠“装可怜”获得了大量关注,但依然没有完全挽回学生党的心。

图片来源:钉钉视频截图
图片来源:钉钉视频截图

在被不愿开学上课的学生党们疯狂“一星“好评后,钉钉“喊爸爸”求饶。

16日晚间,阿里巴巴旗下的移动办公平台钉钉在官方微博上发布了一则“钉钉本钉,在线求饶”的视频,微博写道:各位少侠,跪求五星一次性付清。17日,相关话题已登上微博热搜,18日钉钉在苹果应用商店的最新评分为2.6分。视频如下:

钉钉的这个视频先是把自己的产品夸了一番,接着开始疯狂“喊爸爸”,跪求“五星一次性付清”,希望那些给APP打“一星”的学生党们手下留情。视频中,钉钉还澄清了自己的LOGO是“燕子”,并非网传的“蝙蝠”。

在这则视频下方的留言中,阿里系的多个品牌官微也加入互动,帮着钉钉一起“求五星”好评。包括花呗、淘宝、飞猪、大麦网、淘宝心选、虾米音乐等品牌纷纷留言,顺便也给自己品牌做了一波营销。此外,内衣品牌爱慕也来蹭热点,主动给钉钉评“五星”。以下为微博留言截图:

随着网友的积极回应,很多人主动晒出“五星”好评截图。目前,苹果商店上钉钉这款应用的评分为2.6分。

事实上,这已经不是钉钉在官微上第一次“求饶”了。2月14日情人节当天,钉钉就在微博发图,称:我还是个5岁的孩子,求求手下留情……

当时,阿里系的各大品牌就纷纷留言互动、力挺钉钉,比如淘宝、支付宝、盒马、天猫、阿里云等。微博留言截图如下:

钉钉之所以反复求饶,是因为随着中小学生开学由线下转到线上,钉钉的网课功能可以方便师生通过直播间在线上课。然而,一边是钉钉下载量猛增,另一边则是以中小学生群体为主的厌学情绪爆发。结果,钉钉频频遭遇“一星”好评,甚至被网传因此将被下架。对此,钉钉2月13日回应:钉钉APP在各大应用市场均可正常下载,未曾被下架。

受新冠肺炎影响,远程办公、在线教育正迎来利好。2月5日,在苹果应用商店排行中,钉钉成为免费排行榜第一名,目前仍是。阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇则在第三季度财报电话会议上称,钉钉获得爆发性增长机会,利用帮助大量企业远程办公,帮助学校和学生远程上课,钉钉的日活跃用户数量和使用企业组织数连续创造新高。

因此,无论是从行业环境还是品牌自身来说,钉钉必须尽快处理“一星”好评的公关危机,扭转品牌形象。而在社交媒体上做公关、借势营销,已经成为越来越多品牌扳回一局的选择。但是,要不要道歉、怎么道歉,则直接牵扯着接下来的舆论走势,品牌不得不谨慎。

截至发稿时为止,微博话题“钉钉”阅读量为1.4亿,讨论8.8万。但钉钉在苹果商店上收到的92万个评分中,视频发布后的最新评分依然夹杂着“一星”和“五星”的好评,暂时并未出现“五星”一面倒的理想效果。除了想要支持钉钉的用户给出五星好评,一些用户继续开钉钉玩笑、支持学生党,称五星好评“分期付”,另一些用户则认为钉钉的某些功能需要完善。

来源:
Campaign 中国

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